На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки

Принципы этой системы подойдут компаниям, создающим продукт или услугу, которыми человек пользуется регулярно. Рассмотрим основные этапы модели «крючка». После прочтения каждого этапа автор предлагает ответить на несколько вопросов.

Первый этап: триггер

Триггер – это сигнал, который подсознательно запускает действие. Это то, на чем держатся наши привычки. Самый простой пример – утром вы слышите звонок будильника и понимаете, что пока вставать и идти на работу. Или, услышав звук уведомления о новом сообщении или публикации, вы берете в руки телефон. Это внешние триггеры. Однако сигналы могут быть и более глубинными (внутренние триггеры) – например, вы почувствовали себя одиноко – и зашли почитать новости друзей в одну из социальных сетей. Рассмотрим более подробно внешние и внутренние триггеры.

Внешние триггеры

К внешним триггерам относятся откровенные призывы к действию – например, яркая кнопка «Подписаться» на страничке компании в социальных сетях или слоган на рекламном плакате. Слишком большое количество внешних триггеров, особенно, если они плохо сформулированы, раздражают пользователя и в конечном итоге могут заставить его отказаться от вашего продукта.

Платные триггеры – это рекламные призывы, контекстная реклама и т д. Это эффективный, но затратный способ создать у пользователей привычку пользоваться вашим продуктом.

Бесплатные триггеры – это положительные отзывы о вашем товаре или услуге в интернете, вирусные видео и т.п. Они будут работать постоянно, если ваш продукт все время в центре внимания, если его часто обсуждают.

Триггеры отношений – самый популярный из них – «сарафанное радио». Успех системы электронных платежей PayPal в конце 90-х состоялся благодаря этому типу триггеров – люди поняли, как удобно и быстро можно перевести деньги онлайн, и начали советовать сервис своим друзьям и знакомым.