Надежная база: лидерство для руководителей высшего звена

Чем интересно наше мысленное око, так это силой нашего воздействия на результат любых действий посредством наших же мыслей. Профессор Жан-Франсуа Манзони, автор книги «Синдром установки на неудачу»{4}, демонстрирует, каким образом наши ожидания создают тот самый результат, которого мы ждем[63]

. Если высокорезультативный с нашей точки зрения сотрудник опоздает на работу, мы будем склонны простить ему это опоздание и возложить вину на внешние факторы, например перебои в работе транспорта. Но если опаздывает тот, кого мы считаем низкорезультативным работником, вероятнее всего, мы возложим вину за опоздание на него самого. Синдром установки на неудачу необязательно связан с реальной результативностью, поскольку мы избирательно находим негативные свидетельства в поддержку своих представлений о том, что данный человек – плохой работник. Психологу Тали Шарот также удалось установить, что негативные ожидания негативным же образом формируют результаты. Как? Ожидания сбываются, когда влияют на наши убеждения и последующие действия, а те, в свою очередь, оказывают воздействие на результат[64].

Следующим случаем делится Терри Смолл, специалист по работе мозга, преподаватель и исследователь навыков обучения. Этот случай прекрасно иллюстрирует силу воздействия ожиданий в связи с мысленным оком и результатами.

Учительница нашла новую работу, ей поручили первый класс и в числе прочей информации дали список учеников. Просматривая этот список, она увидела, что рядом с каждой фамилией стоит число. «Вот это да! – подумала учительница. – Мне дали таких умных детей – у них невероятно высокие показатели IQ!» И она, приступив к работе, стала давать детям задания на пределе их возможностей. А когда дети жаловались на трудности, учительница говорила, что верит в них и знает, что они справятся. В конце года директор школы поздравил ее с поразительными результатами. «Учить легко, когда у тебя полный класс умников, – отозвалась учительница. – Все они сообразительные, заинтересованные, мотивированные, и у всех такой высокий IQ – 150, 152, 153 и еще выше!» Директор спросил, откуда она узнала IQ своих учеников, и учительница объяснила, что в начале года ей дали список с фамилиями и показателями IQ. Директор расплылся в улыбке: «Это были номера их шкафчиков в раздевалке»[65].

Учительница, спутавшая показатели IQ с номерами шкафчиков, сумела раскрыть потенциал учеников – поразительно, правда?

Представления этой учительницы о подопечных изменились, когда она увидела числа, которые приняла за показатели IQ. В результате изменилось ее поведение.

А поскольку изменилось ее поведение, стали меняться и представления детей о самих себе, что в итоге привело к изменению их

поведения.

Все это привело к изменению – к улучшению – результатов. Так ожидания учительницы изменили результаты.

Вывод таков: то, что вы думаете, влияет на результат. И зачастую посредством собственного мышления вы можете ограничить себя и других и не осуществить то, что на самом деле возможно.

Иногда сила подобного сдвига способна творить чудеса, как свидетельствует рассказ бизнес-лидера Альфонсо: