Настольная книга эксплуататора. Всё, что вы хотели знать о повседневной жизни датацентров, но боялись спросить

Компания 3data[2] решила издать эту книгу, потому что мы не понаслышке знаем, насколько важна роль эксплуататоров в функционировании ЦОДов. Наша сеть насчитывает десятки центров обработки данных по всей России. Опыт Алексея Жумыкина, которым он делится в книге, позволит нашим специалистам и всем инженерам ЦОДов свежим взглядом посмотреть на собственные рабочие процессы, оценить и улучшить их. Мы рассчитываем, что книга станет настольной для профессионалов отрасли.

За каждым заказанным такси, доставленной пиццей и мемом с котиком стоит сервер. Сотни миллионов серверов делают интернет самой большой машиной на планете Земля. Серверы вместе со всеми сайтами и сервисами мира живут в центрах обработки данных, и их обслуживают настоящие профессионалы своего дела.

Оборудование датацентров работает 24/7 365 дней в году. И люди тоже. Инженерные системы ЦОДов способны противостоять инцидентам и непредвиденным ситуациям. И люди тоже. Чем надежнее техника, тем незаметнее для пользователей ее труд. И вклад людей тоже.

В качестве популяризации технологий мы будем рады предложить эту книгу и широкой аудитории. Она поможет читателям лучше узнать людей, которые трудятся за кулисами современных технологических процессов.

Илья Хала,

генеральный директор сети датацентров 3data

Введение

Идея этой книги родилась жарким летом, когда в офисных помещениях закрывают окна поплотнее и включают кондиционеры. Для тех, кто отвечает за жизнедеятельность центров обработки данных, в это время настает действительно жаркая пора. Приходится, не отрывая глаз от мониторов, следить за температурой в серверных. В такие моменты как никогда чувствуешь, насколько современный, насквозь пропитанный информационными потоками мир может зависеть от капризов погоды и какие-то плюс два-три градуса в серверной могут привести к сбою оборудования и последствиям, если и не критичным, то заметным даже для рядовых офисных сотрудников в помещениях с кондиционерами.

Про работу службы эксплуатации уже появилось несколько не очень приятных стереотипов. На первых полосах бумажных газет о ней не прочитаешь и в TikTok ее не увидишь. Существует даже мнение, что в дежурные идут для того, чтобы спокойно спать в ночную смену. Но все это совсем не так. От этих нескольких человек, находящихся в ночь с субботы на воскресенье на площадке, полностью зависит работа крупного банка, заказ еды или такси, сообщения мессенджеров, прогноз погоды – да трудно представить, какая часть информационного потока не идет сейчас через датацентры.

Эта невидимая армия заслуживает своего описания – именно службе эксплуатации будут посвящены страницы данной книги.

Эта книга не претендует на полное описание всех возможных аспектов работы датацентров, так же как и не содержит решений на все случаи жизни. Я уверен, что любой из действующих или бывших эксплуатационщиков может в какой-то момент не согласиться с моим мнением, добавить какие-то свои истории, методологии и ситуации. И это здорово.

Когда, спустя несколько лет, я вновь сел за свой старый, но все еще быстрый Lenovo Х220, то вдруг по-настоящему понял признак истинного профессионала эксплуатации. Выбирать надежное оборудование, следить за его исправностью и использовать так долго, пока окружающие не начнут спрашивать: «Где ты откопал такой раритет?» За более чем десяток лет я продолжаю ежедневно сталкиваться с проблемами, решений для которых еще нет, и придумать их необходимо здесь, сейчас и конкретно для этого случая. И теперь мне больше всего хочется не научить, а рассказать. Однако работа единомышленников в больших компаниях помогла сформировать некие общие принципы, подходы к процессу эксплуатации, придерживаясь которых справляться с проблемами стало значительно проще. Именно этими принципами я и хочу поделиться.

Так получилось, что большую часть времени я провел в командах, где были приняты неформальное общение, нестрогое отношение к одежде и внешнему виду. Это не могло не сказаться на живом общении и переписке. Надеюсь, мой стиль не покоробит никого из специалистов отрасли, кроме яростных поборников чистоты русского языка. С другой стороны, некоторая небрежность в одежде никак не коррелирует с жесткой, почти военной требовательностью и скрупулезностью в отношении оборудования.