Не на тех напали! или Как бороться с грубостью

Если собеседник избыточно эмоционален, то его аффект не должен сбивать вас с пути истинного. Пускай проблемный человек повышает тон, много говорит, помните, что бы он ни говорил – это всего лишь звуки и не более. Произнесенное слово есть звук. Ну а как звук может нам повредить? Звук человеческого голоса – это же не звук реактивного самолета. Марк Твен однажды сказал: «Шум ничего не доказывает. Курица, снесши яйцо, часто квохчет так, как будто она снесла небольшую планету».

Ущерб слова могут нанести, если мы придадим им определенный смысл. Или исказим истинный смысл, преувеличим его до невероятных, ужасающих размеров.

...