Негласные правила общения и этикета. Как вызвать симпатию в любой социальной ситуации

• Уважайте право других людей быть непохожими на вас, иметь собственные представления, интерпретации и мнения. Конфликт – это вопрос выбора; будьте выше этого. Выражайте несогласие с достоинством, старайтесь слышать и реагировать на эмоциональную подоплеку сказанного, умея увидеть за этим универсальную истину.

• Уважайте личное пространство других людей, понимая и соблюдая разные пространственные зоны: интимную, личную, социальную и публичную. Обращайте внимание на гендерные и культурные различия.

• В целом, чем ближе взаимоотношения, тем меньше дистанция, так что вносите соответствующие поправки. Существует тесная взаимосвязь между психологическим пространством и физической близостью. Близость равна интимности, поэтому, меняя пространственную зону, вы подаете сигнал об изменении градуса интимности.

• Всегда – всегда! – уважайте границы личности, независимо от того, понимаете ли вы их, разделяете и соглашаетесь ли с ними. Примите то, что вам говорят, не наказывайте и не вините людей, а еще обращайте внимание на невербальную коммуникацию.

• Как можно раньше озвучивайте свои границы – четко и уверенно; не вдавайтесь в пространные объяснения и не чувствуйте себя виноватыми; и стремитесь защищать свои границы до конца.

Часть III

Негласные правила взаимодействия

Порой простая беседа превращается в величайшее приключение.

Амадеус Вольф

Глава 9

Что такое «поток» и как двигаться вместе с ним

Вы встречаете человека – и что-то щелкает! Вы на одной волне, между вами позитивный энергообмен, срабатывает «химия»… Это поток – состояние, в котором общение проходит без усилий.

Ирония, однако, заключается в том, что это «без усилий» как раз требует определенного усилия!

Знание негласных правил этикета поможет продвинуться вперед по пути налаживания связей, так как поможет избежать часто встречающихся на дороге ям и самых очевидных ошибок. Но если вы просто не делаете ничего неправильного, это еще не значит, что вы все делаете правильно!

Любое общение уникально. Каждый раз, когда двое встречаются и начинают взаимодействовать, в мире возникает нечто, не существовавшее прежде. Эти двое понятия не имели, что такое случится; здесь и сейчас они совместно творят общение. Поток похож на спонтанный, разворачивающийся во времени и пространстве танец, а не на строго ограниченную хореографическую рутину. И да – мастера общения знают, что некоторая практика и осознанность помогают сделать так, чтобы захватывающие моменты единения возникали чаще.

Прямо сейчас подумайте о ком-то, с кем у вас возникал такой трудноуловимый поток взаимодействия. Велики шансы, что вам не приходилось в поте лица поддерживать беседу; вы не задумывались, какие слова и вопросы выбирать и озвучивать. Теперь, когда вы представили этого человека, остановите поток общения.

• Кто это был?

• Кто начал разговор?

• Кто и что сказал?

• Сколько длилось общение, где имело место, какова его предыстория?

• Когда оно происходило (время суток, день, месяц, год, окружающая обстановка – например, вечером, на рождественской вечеринке).

• Вы что-то знали об этом человеке прежде?

Все эти вопросы помогут осознать уникальный контекст взаимодействия и образ собеседника, которые совместно и составили идеальный поток общения.

А теперь вспомните самую некомфортную беседу в своей жизни. Ну, вы знаете: никак не удается завести разговор, возникают неловкие смущающие паузы, странные недоразумения… Задайте себе те же самые вопросы, что и об идеальном потоке взаимодействия. Что вы заметили?

Сравните ответы один за другим. Возможно, вас ждет настоящее открытие! Нашли повторяющиеся темы? Запишите мысли, пришедшие в голову, и посмотрите, можно ли выделить определенные факторы, выступающие в роли секретных ингредиентов общения. Может, вы заметили следующее:

• Идеальное взаимодействие возникает тогда, когда его меньше всего ждешь, как бы на крыльях момента.

• Оно случается, когда люди хорошо чувствуют друг друга.

• Имеет место определенный живой взаимообмен энергией, никто не доминирует.

• Все идет не так, как вы ожидали.

• Оба собеседника ощущают доверие, безопасность, спокойствие и душевный подъем.

О чем все это говорит? Многие полагают, что мастерство взаимодействия – это скорее хорошая игра, а не сотрудничество. Они думают: чтобы нравиться, нужно быть остроумными, очаровательными, интеллигентными, эрудированными, интересными, сексуальными. Но истина в том, что это все на самом деле неважно. Если вы вернетесь в прошлое и вспомните свои самые успешные беседы, окажется, что они не имели ничего общего с выявлением «победителя» или умением произвести впечатление, рассказав тщательно отрепетированную историю (в которой вы, конечно, главный герой!).