Негласные правила общения и этикета. Как вызвать симпатию в любой социальной ситуации

Демонстрируйте безусловный положительный настрой, сочувствие, эмпатию и непредвзятость.

Ваш первый долг именно таков. Просто слушайте и подтверждайте переживания человека, задавая вопросы, чтобы лучше его понять. Многие неосознанно относятся к проявлению слабости у окружающих с непонятной долей злорадства: мол, уж они-то не столь глупы, чтобы попасть в подобные неприятности. Разумеется, собеседник ощущает такое самодовольство, даже если оно практически незаметно. И это скорейший способ подорвать его доверие к вам. Самая лучшая возможность показать, что вы не считаете себя выше другого человека, – это действительно так не думать! И да, не стоит изображать великого и мудрого гуру на троне, великодушно раздающего ценные советы…

Не нужно говорить людям, что они должны или не должны думать либо делать.

Все мы так поступаем чаще, чем сами это осознаем. И это порой сильно обесценивает опыт собеседника.

– Ну зачем ты так говоришь! Ты такой замечательный!

– Тебе не о чем беспокоиться.

– Ни в коем случае не звони ему.

– Ты, должно быть, сошел с ума, раз поступил так.

– Ты придаешь этому слишком большое значение.

– Утро вечера мудренее! Завтра ты будешь думать по-другому.

В основном нами движут добрые намерения. Однако начиная указывать, судить и предполагать, мы перестаем слушать и сочувствовать. Лучше задавайте вопросы и подтверждайте, что слышите ответы.

– Я чувствую себя полным неудачником.

– Я понимаю.

Один из вариантов ненавязчивой помощи – поделиться собственным опытом, но именно рассказать о нем, а не об уроках, которые собеседнику следует из него извлечь.

– Помню, как в прошлом году меня объявили банкротом. Это чуть меня не сломало. Но я понял, что даже банкротство не шло ни в какое сравнение с тем, как я сам себя наказывал!

Ришад Дала и Сильвия Боначчио провели исследования с участием студентов колледжей и обнаружили, что самыми предпочтительными и полезными считаются «обоснованные советы». Люди предпочитают получать советы, содержащие полезную информацию, поскольку ощущают при этом, что действуют независимо и принимают собственные решения.

– Мой финансовый консультант тогда спас мою шкуру. Если хочешь, дам тебе его контакты. Если даже ты не станешь с ним работать, все же он может дать тебе полезную информацию о том, что делать дальше.

Всегда спрашивайте, хотят ли люди слушать ваши советы!

– У меня есть несколько идей, что может тебе помочь. Хочешь послушать?

Какого количества непрошеных советов можно избежать, просто задав вопрос! Попробуйте.

– Хочешь, я тебе кое-что предложу?

– У меня была подобная ситуация. Хочешь, расскажу, что сработало для меня?

– Я могу тебе чем-то помочь?

Наконец, ничего не принимайте близко к сердцу.

Вас попросили дать совет. Вы его дали, а потом… человек поступил в точности наоборот. Не обижайтесь. Он вам ничего не должен, и, честно говоря, ничто не свидетельствует в пользу того, что ваш совет объективно самый лучший. Пусть это вас не задевает. Не нужно думать, что человек плохо подумал и не оценил ваше мнение только потому, что решил поступить по-другому. Радуйтесь, что он способен думать сам за себя!

Знайте, когда отступить

Вообразите себе что-нибудь, что порой бывает некомфортно признать. Скажем, вы усердно работали над собой и стали воплощением хороших манер, знатоком этикета и правил социального поведения. Вы веселый, участливый человек, хороший собеседник и слушатель. Вы пользуетесь уважением и просто эксперт в соблюдении сложных и тонких правил общения, которые других людей приводят в замешательство. Еще вообразим, что вы встречаете человека, которого хотели бы узнать поближе… вот только вы ему неинтересны.

Да, досадно… есть одно неписаное правило, с которым бывает трудно смириться: люди нам ничего не должны – от них нельзя требовать ни одобрения, ни симпатии, ни времени, ни внимания. Даже если мы все делаем «правильно».

Для тех из нас, кто относится к категории социально неловких персон, порой мучительно признавать тот факт, что некоторые люди, скажем, просто нас не любят. Может, им неинтересно разговаривать с нами в данный момент, а может, неинтересно в принципе. В любом случае, если люди с вами не хотят общаться, ничего не попишешь – заставить их мы не можем. И это совершенно нормально.