Нет значит нет. Как перестать быть удобным и научиться говорить «нет» без угрызений совести

В общем, причины отказать клиентам, даже любимчикам, могут быть вполне вескими, но сделать это все равно непросто. Вы не хотите их разочаровывать или обижать, боитесь навредить отношениям. И уж тем более не хотите терять контракты.

Так как же сказать клиенту «нет», чтобы он зауважал ваше решение?

Во-первых, поймите, что отказ от проекта не делает вас непрофессионалом или халтурщиком. Наоборот, вы показываете, что знаете свои ограничения и четко понимаете, как нужно вести дела.

Во-вторых, приведите обоснованную причину отказа. Допустим, можно сказать:

«Я не возьмусь за этот проект, потому что моих ресурсов (или навыков) недостаточно, чтобы получить оптимальный результат».

Или так:

«В следующем месяце я ухожу в отпуск, поэтому у меня не будет на это времени».

Объяснение причин делает ваше решение оправданным. Если клиент понимает, почему вы ему отказываете, он охотнее извинит вас за это.

В-третьих, предлагайте альтернативу. Допустим, если вы не можете взяться за проект по причине отсутствия времени, предложите передвинуть сроки. Если у вас нет необходимых навыков, перенаправьте клиента к тому, кто ими обладает. Если же вы просто не заинтересованы в проекте, посоветуйте квалифицированного коллегу, который мог бы взяться за него вместо вас.

Отказывать клиентам не слишком-то весело, особенно если они вам действительно симпатичны и с ними приятно работать. Однако в определенных обстоятельствах «нет» будет оптимальным ответом. Если вы все честно объясните и проявите уважение, отказ не навредит вашим отношениям. Плюс к тому вы дадите клиенту понять, что он не всегда может рассчитывать на ваше согласие.

Как говорить «нет» незнакомцам

Для кого-то не составляет труда говорить «нет» незнакомцам. Мы никак с ними не связаны и ничего им не должны. Поэтому, когда незнакомец обращается с просьбой, выполнять которую нам не хочется, отвечаем «нет» – чего проще? Но для некоторых отказывать незнакомцам почти так же сложно, как друзьям и родственникам.

Если вы из второго лагеря и хотите научиться произносить «нет» без чувства вины, у меня для вас три совета.

Во-первых, задумайтесь, каковы границы ваших обязательств по отношению к посторонним людям. Подобный самоанализ подведет вас к размышлению о ценностях и убеждениях. Имейте в виду, что это личный выбор каждого. Ваши границы не будут совпадать с чьими-то еще. Например, многие люди чувствуют себя обязанными подавать милостыню. Но есть и те, кто считает, что это сомнительная услуга. Таким образом, ваша способность отказать будет зависеть от вашего мнения по этому вопросу.

Вы не должны подстраиваться под чужие стандарты. Помните, вы не нуждаетесь в одобрении окружающих.

Ваша цель – сформулировать собственные стандарты и ориентироваться на них при принятии решений. Если вы считаете, что подавать милостыню неправильно, вам будет проще говорить «нет», поскольку это не противоречит вашим убеждениям.

Во-вторых, не бойтесь сказать незнакомцу, что его просьба вас затрудняет. Предположим, вы отдыхаете в парке. Подходит незнакомец и просит полчасика присмотреть за его собакой, пока он сбегает по делам. Можете сказать так:

«Я не знаю ни вас, ни вашу собаку. Для меня это затруднительно. Если она кого-то укусит, отвечать буду я».

В-третьих, воспользуйтесь советом-бонусом № 4 и установите критерии для отказа. Возьмите за правило не соглашаться на определенные действия. Если просьба незнакомца попадает в эту категорию, откажите и объясните причину.

Допустим, вы заехали в «Старбакс» за чашечкой кофе. На обратном пути к машине вас останавливает незнакомец и просит подбросить его до вокзала. Если вы заранее решили отклонять все подобные просьбы, отказ не вызовет затруднений. Можно сказать так:

«Я не подвожу незнакомцев. У меня такое правило».

Вот и все, что требуется. Если проситель начнет вас уговаривать («Да чего вы боитесь, я нормальный человек!»), просто повторите правило и не меняйте своего решения.

Все это не означает, что мы не должны помогать незнакомцам.

Помочь тому, кого мы даже не знаем, – особая радость. Но из соображений безопасности, из своих убеждений или из-за нехватки ресурсов отказ зачастую – лучший ответ.

Как говорить «нет» самому себе