НЛП: навыки эффективной презентации

Движения глаз являются одним из самых интересных поведенческих микросигналов. Говорят же, что глаза – это зеркало души. Но их можно считать и зеркалом сознания. Направление взгляда человека может оказаться очень важным сигналом. Взгляд вверх сопровождает визуализацию. В процессе слушания взгляд будет направлен влево или вправо. Взгляд вниз указывает на чувства. Движение глаз влево указывает на работу памяти, в то время как движение вправо – на воображение.

В речи тоже часто содержатся подсказки относительно мыслительных процессов. Например, фраза: «Я чувствую, что здесь что-то неправильно», указывает на одну сенсорную модальность, слова: «Мне не созвучна эта идея» – на другую, а выражение: «Для меня это очевидно» – на третью. Каждое утверждение указывает на то, что в когнитивный процесс вовлечена определенная сенсорная модальность.

Разумеется, некоторые сигналы могут быть сугубо индивидуальными. Они уникальны для данного человека, так же как некоторые аспекты его когнитивного стиля. В то же время многие сигналы почти универсальны. Например, определенные жесты могут приобретать различное значение в разных культурах, в то время как некоторые физиологические сигналы, например выражение лица, являются общими для всех культур.

Способность распознавать как индивидуальные, так и культуральные сигналы является важным навыком для ведущего презентации.

Поведенческие микросигналы

РЕЗЮМЕ

Типы сигналов

Каждый индивид имеет собственные сигналы для различных состояний

Некоторые сигналы, например жесты, меняют свое значение в разных культурах

«Индивидуальные» и «общие» сигналы для:

– группы,

– культуры необходимо знать, чтобы управлять презентацией.

Основные положения

Физические действия влияют на состояние нервной системы и наоборот.

Определенные поведенческие микросигналы могут быть связаны с когнитивными процессами.

Эти поведенческие микросигналы можно использовать для того, чтобы:

1) идентифицировать определенные аспекты неосознаваемых мыслительных процессов;

2) мобилизовать или реактивировать процессы, связанные с когнитивными паттернами или физиологическими состояниями, имеющими отношение к эффективным действиям.

Оценка аудитории

Для проведения эффективной презентации необходимо умение оценивать аудиторию. Два наиболее важных фактора, связанных с вопросами коммуникации и отношений, это отношение слушателей и их внутреннее состояние. Именно они определяют, каким образом ведущему необходимо регулировать взаимодействие с данной аудиторией, чтобы его презентация оказалась максимально эффективной. Отношение связано с общей реакцией аудитории на контекст и представляемый материал. Внутреннее состояние связано с эмоциональным и физическим настроем группы. Отношение связано с убеждениями и ценностями и имеет тенденцию к постоянству. Внутреннее состояние подвержено влиянию множества факторов, таких как время суток, предшествующие события и т. д., и более изменчиво, чем отношение.

Для определения отношения и внутреннего состояния аудитории и отдельных участников ведущему презентации необходимо обладать навыками наблюдения.

Чтобы эффективно осуществлять управление, важно обладать навыками наблюдения без интерпретации. В процессе презентации оценка физиологических микросигналов, отражающих состояние людей, может оказаться очень затруднительной и потребовать предельной точности наблюдений, поскольку различия в поведении часто бывают крайне тонкими. Для достижения нужной степени точности часто требуется посвятить наблюдениям определенное время, которое не всегда имеется в вашем распоряжении. С другой стороны, в определенных контекстах ценность точных наблюдений очень велика, например, в случае присутствия в аудитории ключевой персоны или в момент, когда в процессе вашего взаимодействия с другими людьми происходит нечто важное. Один топ-менеджер сказал: «Бывают случаи, когда лидер должен суметь изменить вторую часть своего высказывания, основываясь на обратной связи, которую он получил в ответ на первую часть». Конечно, вам не нужно делать это всегда, но иногда обстоятельства требуют именно такого уровня владения навыками наблюдения.