Общайся лучше, чем Карнеги. Как побеждать в играх, в которые мы все играем

Если вы говорите о своих недостатках, то ваши собеседники воспринимают критику с вашей стороны намного легче. В этом маленьком секрете заключается мощнейший рычаг управления людьми. Любой хороший руководитель это знает.

Говоря о своих недостатках с людьми, вы оказываетесь с ними «в одной лодке». Вы даете понять, что вы – человек и ничто человеческое вам не чуждо. Вы точно так же допускаете промахи и порой ведете себя неразумно. Вы сообщаете человеку, что никто не обязан быть совершенством, все имеют право на ошибку.

Но этот урок недаром дается в главе, посвященной критике. Говорить о своих недостатках уместно лишь в ситуации, когда вам нужно кого-то покритиковать или скорректировать чье-то поведение. Если вы ни с того ни с сего начнете рассказывать о не самых лучших сторонах своей натуры, это может быть воспринято как желание излить душу. А ведь далеко не всякий человек готов принять вашу исповедь. Это возможно лишь с самыми близкими и понимающими людьми и очень изредка.

Никого нельзя нагружать своими трудностями! Наши недостатки – это препятствия, которые даются нам для того, чтобы мы самостоятельно преодолевали их и тем самым укрепляли свой дух.

Но если кто-то рядом с нами не может преодолеть свое препятствие, мы можем помочь ему, рассказав о том, как мы сами делаем это. И это сработает лучше, чем любая критика!

Гораздо легче выслушать перечисление собственных ошибок, если критикующий начинает с искреннего признания, что сам он далеко не безгрешен.

Дейл Карнеги

Упражнение 14. Говорите о своих недостатках

Когда вам нужно сделать кому-то замечание по делу или указать на ошибку, сначала скажите о собственном недостатке.

При формальном общении – говорите о недостатках в своих деловых качествах. Например: «Я и сам не очень разбираюсь в программном обеспечении, для меня эта программа – темный лес».

При неформальном – о качествах характера. Например: «Ты ведь знаешь, характер у меня не сахар… Я, бывает, выхожу из себя, ты уж прости, если что».

Полезные советы

• Прежде чем критиковать кого-то, скажите о собственных недостатках.

• Ищите способ улучшить ситуацию.

• Если вы считаете себя неспособным на ошибки, вспомните, какой ценой вы добились этого.

Упражнение 15. Работа над ошибками

Это упражнение поможет вам осознать, какие ошибки вы допустили, пытаясь повлиять на людей с помощью критики.

Вспомните все ситуации, когда вы хотели что-то получить от других людей, но не смогли добиться своего. Кратко опишите каждую из этих ситуаций на листе бумаги.

Например.

1. Критиковал сына, чтобы он улучшил свою успеваемость.

2. Угрожал подчиненным санкциями, но не заставил их работать более эффективно.

И т. д.

В каждом из этих случаев проанализируйте свое поведение и выявите, какие ошибки вы совершили. К примеру, начинали разговор с того, что указывали на ошибки, критиковали, сравнивали человека с другими людьми не в его пользу.

Теперь вы понимаете, что критиковать – бессмысленно. Если нужно указать на ошибки, прежде всего говорите о своих недостатках, чтобы человек был расположен вас слушать.

Упражнение 16. Думайте об интересах человека

Есть универсальный способ, как заставить человека признать свою неправоту и исправить ошибки. И этот способ, как вы уже догадались, – не критика.

◯ Думайте об интересах человека в первую очередь!

1. Определите, в чем состоят интересы того человека, к которому вы хотите обратиться с просьбой.

2. Обдумайте, какую выгоду может принести ему выполнение вашей просьбы.

3. Запишите, с какими словами вы обратитесь к этому человеку: как покажете, что понимаете его проблемы, интересы, и расскажете, какую пользу он может получить от обоюдовыгодного взаимодействия с вами.

4. Обратитесь к человеку, делая акцент на его интересах и выгодах и стараясь избегать слов о том, что вы хотите получить и в чем состоит ваш интерес.

Если достигли успеха – поздравьте себя! Если не достигли – подумайте, в чем вы совершили ошибку и как можно ее исправить.

Снова поставьте себя на место другого, подумайте, чего он хочет и как вы можете ему это дать.

На что опирается Взрослый