Обучение и развитие персонала компании. Практическое руководство

Если совсем просто и коротко, квалификация и компетенции методиста должны позволить ему выполнить все этапы структуры корпоративного обучения: оценку потребностей в обучении, подготовку процесса, его администрирование, оценку результатов, а также совершенствование всего процесса обучения.

Конечно, в компаниях с большими отделами обучения, корпоративными учебными центрами, этот функционал обычно делится между разными людьми. Каждый выполняет свою часть, например, только методические или только административные функции. Но мы рассмотрим квалификацию и компетенции методиста, работающего в компании в единственном числе, и поэтому умеющего выполнять весь спектр задач. Не исключено, что мы его плечи ляжет и проведение занятий и тренингов. Поэтому мы добавим сюда компетенции преподавателя и бизнес-тренера.

Вот какими твёрдыми компетенциями должен владеть методист:

Знать устройство компании: понимать, как работает предприятие в целом и те подразделения, которые больше всего нуждаются в обучении

Грамотно пользоваться всем пакетом MS Office

Уметь создавать презентации и видеоматериалы

Владеть инструментарием преподавателя и тренера

Уметь составлять документы: от программ и учебных материалов до локальных нормативных актов

Уметь разрабатывать тесты и другие инструменты проверки знаний и навыков

Методист корпоративного обучения должен быть по-настоящему своим человеком в компании. Понимать ее устройство, процессы на всех уровнях, задачи и специфику всех подразделений. Говорить на профессиональном языке, хорошо владеть специальными терминами и понятиями. Без этого его просто не будут уважать и слушать. «Как он собирается нас учить, если сам не знает элементарных вещей?!»

Одна страховая компания пригласила тренера по коммуникациям для своих представителей. Аудитория потеряла интерес после первой же фразы: «Уважаемые страхователи!». Дело в том, что страхователями называются клиенты компании, а сотрудники – это страховщики.

Пакет MS Office – один из главных инструментов методиста. В Word он будет писать множество текстов, в Excel – делать расчёты времени и составлять сметы, а уж Power Point – вообще правая рука методиста! Ведь практически на каждом занятии требуются презентации!

Кстати, о презентациях. Методист должен научиться сделать их красивыми, наглядными и доходчивыми. Но сегодня не менее важно умение создавать видеоматериалы: лекции, учебные фильмы. Это значит, писать сценарии и раскадровку, проводить съемки, монтировать фильм, делать озвучку. Этим навыкам мы посвятим несколько отдельных занятий.

СКО, даже если он сам не проводит занятий, должен владеть инструментами и технологиями подготовки и проведения лекций, семинаров, тренингов коуч-сессий. Как минимум, он должен уметь оценивать качество внешних тренеров и преподавателей. Очень многим из вас придется обучать этим техникам ваших внутренних преподавателей, из числа руководителей и наставников.

Методисту практически ежедневно придется составлять разнообразные документы, от учебных текстов, до описания процессов и локальных нормативных актов. Методист должен уметь писать грамотно, лаконично, и доходчиво, редактировать, превращать сложные тексты в простые и доступные.

Методист должен самостоятельно создавать инструменты проверки знаний и навыков. Большую роль здесь играет умение разрабатывать тесты. Это не так сложно, как кажется, а кроме того, интересно и даже весело.

Теперь поговорим о мягких компетенциях. К ним относятся:

Коммуникативные компетенции

Эмоциональный интеллект

Искусство объяснения

Грамотная речь

Организаторские способности

Многозадачность

Очевидно, что СКО должен быть очень хорошим коммуникатором. Это значит не только хорошо говорить, но и хорошо слушать. Правильно вести себя в разнообразных, порой сложных и даже конфликтных ситуациях. Эти навыки очень пригодятся не только при проведении занятий и тренингов, но и в повседневной работе.

Эмоциональным интеллектом называют способность к эмпатии, умение понимать чувства и эмоции окружающих. Эмоциональный интеллект считается одним из ключевых качеств лидера. Понятно, что преподавателю и тренеру он также совершенно необходим.

Что такое объяснение? Уже из самого слова понятно, что это означает делать информацию ясной. Делать сложные вещи простыми. Без этого методисту никак не обойтись. Усложнить можно все что угодно, а вот упростить гораздо сложнее.

СКО должен прекрасно владеть устным и письменным русским языком. Недостаточной грамотностью, к сожалению, сейчас страдают очень многие. Возможно, в каких-то профессиях это не так существенно, но для методиста – настоящее профессиональное противопоказание.

В работе СКО, как мы уже видели, много организаторской работы. Ему приходится управлять, иногда и людьми, выше его по должности. Так что качества руководителя очень и очень пригодятся.