Организация туристской деятельности

Также в статье может быть прописано положение о дополнительной выгоде турагента при реализации турпродукта (особенно, если размер комиссии невелик и составляет символический размер). Как правило, туроператоры признают ее за турагентом, а дополнительно полученные в этом случае денежные средства считаются его (турагента) дополнительным вознаграждением.

Отдельно, как правило, оговаривается, что все расходы, совершаемые турагентом за счет туроператора, должны быть предварительно письменно согласованы с последним.

Обязательным пунктом статьи является порядок получения агентского вознаграждения. В большинстве случаев оплата агентского вознаграждения и дополнительной выгоды производится путем удержания из денежных средств туроператора, полученных турагентом от туристов при реализации туристского продукта. Некоторые туроператоры обязывают турагентов перечислять всю сумму реализованного турпродукта, а агентское вознаграждение перечисляют на счет турагента после получения отчетных документов.

Статья «Отказ от сделки» или «Аннуляция заявки». В статье говорится о правах турагента аннулировать заявки. Последний не может отказаться от сделки по своей инициативе, в то время как турист имеет право это сделать в любое время. В обязанности турагента входит письменно сообщать туроператору решение туриста об аннулировании заявки. В этом случае туроператор возвращает турагенту полученные в оплату туристского продукта денежные средства с удержанием из них суммы фактически понесенных туроператором расходов, связанных с исполнением обязательств по данной сделке. Туроператор обязан сообщить сумму понесенных им расходов в письменном виде.

Если в договорах туроператоров за аннуляцию заявки с турагента удерживаются фиксированные суммы, в том числе в процентном отношении к цене турпродукта, то это означает, что туроператор сознательно наносит ущерб интересам турагента. Если турагент перенесет эту ответственность в договор с туристом, то проверяющие органы усмотрят в этом объективное правонарушение.

Статья «Ответственность за информирование туриста».

В статье говорится о том, что туроператор несет ответственность за информацию, изложенную в подтверждении бронирования заявки, а также за сведения, предоставленные турагенту в письменных ответах на его запросы. Турагент, в свою очередь, несет ответственность перед туристом за своевременное получение и доведение в полном объеме достоверной информации об обстоятельствах, условиях и особенностях совершения туристом путешествия.

Также в статье может быть оговорена обязанность турагента оперативно отслеживать инфомацию об изменениях в сроках и условиях путешествия туристов и своевременно доводить эту информацию до сведения туриста.

Статья «Ответственность сторон и обеспечение исполнения обязательств». В статье излагаются действия, ситуации и события за последствия которых стороны несут или не несут ответственность. Например, стороны не несут ответственность за возможный ущерб, нанесенный туристу по его собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих услуги, не являющиеся предметом договора. Стороны не отвечают за решения официальных российских или иностранных организаций, нанесших ущерб туристу.

В состав статьи обязательно включается информация об обстоятельствах непреодолимой силы, при наступлении которых стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору.

С другой стороны, указывается информация о том, что туроператор несет предусмотренную законодательством ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание ему услуг, входящих в туристский продукт, в том числе за действия или бездействие третьих лиц, у которых им бронировались услуги.

Иногда туроператоры вводят в эту статью спорные или противозаконные позиции, например право туроператора в одностороннем порядке изменить цену турпродукта и маршрут программы, заменить отель и условия проживания. Декларируется, что туроператор не несет ответственности перед туристом за услуги перевозки и страхования.

Статья «Порядок обработки персональных данных туриста». В статье оговаривается необходимость наличия у турагента согласия всех субъектов персональных данных, поименованных в заявке, на обработку их персональных данных, передачу их персональных данных третьим лицам, в том числе и трансграничную передачу на территорию страны планируемого посещения.

Также оговаривается, в каких целях осуществляется обработка персональных данных туристов. В соответствии с действующим законодательством обработка персональных данных может включать в себя следующий перечень операций: получение, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу третьим лицам, в том числе трансграничную, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.