Организационная культура. Учебное пособие

Ведущие специалисты должны периодически лично обслуживать клиентов, для того чтобы непосредственно определить запросы потребителей, оценить, как эти запросы удовлетворяются.

2. Учет интересов сотрудников

Сотрудники должны знать об итогах деятельности своего предприятия и подразделения, о своем личном вкладе в успех компании, участвовать в обсуждении дел.

3. Лаконичность документов

Принцип действия этого правила заключается в том, что объем даже очень важных служебных записок не должен превышать одной страницы.

4. Наличие временных оперативных рабочих групп для решения конкретных задач

Как правило, состав такой группы не превышает 8 человек, включая руководителя. Срок действия таких групп может составлять от 10 дней до 6 месяцев, в зависимости от сложности решаемой задачи. Целью деятельности группы является решение конкретной проблемы (например, повышение производительности труда, установка нового оборудования, обучение сотрудников новым методам работы и т. п.). Группа может быть создана в любом отделе или подразделении предприятия из штатных или временно привлеченных сотрудников.

5. Инициатива и предприимчивость

Созданию новых продуктов и услуг, внедрению новых способов управления способствует инициатива и предприимчивость сотрудников.

6. Лояльное отношение к неудачам

В случаях неудачи проекта следует не искать виноватых и придумывать им наказание, а анализировать причины неудачи.

7. Личный контакт с каждым сотрудником

Общение между сотрудниками способствует сплоченности коллектива. На заседаниях, где каждый может высказать свое мнение, очень часто принимаются эффективные решения.

8. Важна производительность труда «белых воротничков»

В быстрорастущем производстве число «синих воротничков» (работников ручного труда) растет прямо пропорционально объему производства, а численность «белых воротничков» (работников, занимающих руководящие должности, – управленцев) должна увеличиваться в два раза медленнее, так как организация может быстро потерять конкурентоспособность. Потеря производительности труда «белых воротничков» является признаком кризиса.

9. Отсутствие дискриминации

В организации необходимо избегать ситуаций, в которых ущемляются права пожилых, беременных и лиц, принадлежащих к другим национальностям, т. е. дискриминация по половому, возрастному, национальному признакам должна быть полностью исключена. В противном случае это может послужить предметом судебных разбирательств, что, в свою очередь, негативно отразится на имидже организации и ее организационной культуре.

Литература

1. Алехина И. Имидж и этикет в бизнесе. М: Дело, 2003.

2. Армстронг А. Основы менеджмента. Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 1998.

3. Армстронг А. Стратегическое управление человеческими ресурсами. М: ИНФРА-М, 2002.

4. Блинов А. С. Идеология и имидж корпорации // Журнал для акционеров. 1999. № 2.

5. Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2004.

6. Веселова Н. Г. Социальное управление и элементы его культуры. М.: ИТК «Дашков», 2002.

7. Глазачев С. Н., Козлова ОН. Экологическая культура. М.: Горизонт, 2000.

8. Глумаков В. Н. Организационное поведение: Учеб. пособие. М.: ЗАО «Финстатинформ», 2002.

9. Гончарова Н. Е. Организационная культура: Конспект лекций. – М.: Приор, 2004.

10. Грошев ИВ., Емельянов П. В., Юрьев В. М. Организационная культура. М.: ЮНИТИ, 2004.

11. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.

12. Кабаченко Т. С. Психология в управлении человеческими ресурсами: Учеб. пособие. СПб.: Питер, 2003.

13. Камерон К, Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. СПб: Питер, 2001.

14. Капитонов Э. А., Капитонов А. Э. Корпоративная культура и PR. Изд. центр «МарТ»: М. – Ростов-на-Дону, 2003.

15. Корпоративная этика: Учеб. пособие / Авт. – сост. И. Н. Кузнецов. М.: Изд-во деловой и учебной литературы, 2003.

16. Льюис Р. Д. Управление командой: как заставить других делать то, что вам нужно. СПб.: Питер, 2004.

17. Льюис Р. Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. – М.: Дело, 1999.

18. Магура М. Организационная культура как средство успешной реализации организационных изменений // Управление персоналом. 2002. № 1.

19. Маслов В. И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры. М.: Финпресс, 2004.

20. Николенко Н. П. Менеджмент человеческих ресурсов. М.: Страховое ревю, 2004. Нортон К. Основы экологического менеджмента. М., 1994.

21. Макеева ВТ. Культура предпринимательства. М.: ИНФРА-М, 2002.

22. Молл Е. Г. Менеджмент: организационное поведение. М.: Финансы и статистика, 2000.

23. Организационная культура / под ред. Н. И. Шаталовой. – Москва: Изд. «Экзамен», 2006. – 654 с.