От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет...

деятельности компаний помимо доходности по акциям, например, вклад компаний в увеличение

общественного благосостояния или доходы сотрудников. Мы все-таки склонились к тому, чтобы

ограничить критерии отбора единственным показателем, поскольку едва ли удалось бы выработать

объективные критерии анализа и сравнения на основе других факторов. В последней главе будет

рассмотрен вопрос о связи между основополагающими принципами, направляю щими деятельность

корпораций, и ихдолгосрочнымуспехом, хотя фокус всего исследования, в основном, направлен на

вопрос - как превратить хорошую организацию в организацию, последовательно и в течение дли-

тельного времени добивающуюся исключительных результатов.

12

Таблица 1.1: Примеры перехода от хороших результатов к выдающимся

Годы

Результаты в течение 15 лет с

Компании

момента трансформации[10]

(15-летний

интервал)

Abbott

В 3,98 раз выше, чем средний

1974-1989

показатель по рынку

Circuit City

18,50

1982-1997

FannieМае

7,56

1984-1999

Gillette

7,39

1980-1995

Kimberly-Clark 3,42

1972-1987

Kroger

4,17

1973-1988

Nucor

5,16

1975-1990

Philip Morris

7,06

1964-1979

Pitney Bowes 7,16

1973-1988

Wal greens

7,34

1975-1990

Wells Fargo

3,99

1983-1998

Сначала мы были очень удивлены, когда увидели компании, попавшие в список. Кто бы мог

подумать, что Fannie Мае превзойдет такие компании, как General Electric и Coca-Cola? Или что

Walgreensопередит Intel?[11] Этот неожиданный список компаний - более странную комбинацию трудно

было бы представить - сразу преподал нам очень важный урок. Превратить хорошую компанию в

великую можно в самой неблагоприятной ситуации. Это был первый из многих сюрпризов, заставивших

нас переосмыслить свои представления о корпоративном «величии».

ВТОРОЙ ЭТАП: С КЕМ СРАВНИВАТЬ?

Далее мы сделали, возможно, самый важный шаг во всем исследовании: мы произвели

сравнительный анализ деятельности компаний, которые перешли от хорошего к великому, с

деятельностью компаний контрольной группы. Главным для нас было не то, что есть общего у компаний, осуществивших переход от хороших результатов к выдающимся, а то, что у этих компаний есть общего, чтоотличаетих от компаний, которым такой переход осуществить не удалось. Приведем следующий

пример. Представьте, что вы пытаетесь установить, что позволяет спортсменам завоевывать золотые

медали на Олимпиаде. Если вы будете изучать только золотых медалистов, то обнаружите, что у них у

всех есть тренеры. Но если вы включите в свое исследование тех, кто принимал участие в Олимпиаде, но не получил медалей, обнаружится, что у нихтожебыли тренеры! Главный вопрос: что

систематическиотличаетзолотых медалистов от тех, кто никогда не завоевывает медалей?

Таблица 1.2: Компании, вошедшие в исследование

Осуществившие переход от

Несостоявшиеся

хороших результатов к

Прямое сравнение

великие

выдающимся

Abbott

Upjohn

Burroughs

Circuit City

Silo

Chrysler

FannieМае

Great Western

Harris

Gillette

Warner-Lambert

Hasbro

Kimberly-Clark

Scott Paper

Rubbermaid

Kroger

AP

Teledyne

Nucor

Bethlehem Steel

Philip Morris

RJ Reynolds

Pitney Bowes

Addressograph

Walgreens

Eckerd

Wells Fargo

Bank of America

Мы выбрали две группы компаний для сравнения. Первая группа состоит из компаний прямого

сравнения. Это предприятия той же отрасли, что и компании, осуществившие переход из разряда

13

«хороших» в разряд «великих», и имевшие сопоставимые возможности и ресурсы в то же самое время, но, тем не менее, не сумевшие добиться коренного улучшения своей деятельности. (Детальное описание

процесса отбора приведено в Приложении 1.В.) Вторая группа состоит из «несостоявшихся великих

компаний» - то есть компаний, которые осуществили переход от хороших показателей к выдающимся, но не смогли удержать высокие показатели. Мы использовали этикомпании для рассмотрения вопросов, связанных с удержанием высоких показателей в долгосрочной перспективе. (См. Приложение 1.С). В

окончательный список вошли 28 компаний: 11 компаний, добившихся выдающихся результатов, 11

компаний прямого сравнения и 6 компаний, которые не смогли удержать высокие показатели -

«несостоявшиеся великие компании».

ТРЕТИЙ ЭТАП: ВНУТРИ ЧЕРНОГО ЯЩИКА

Затем мы начали детальное изучение каждой компании. Мы собрали все печатные материалы о 28

компаниях за последние 50 лет или даже больше. Мы разбили все материалы на категории, такие как

стратегия, технологии, руководство и так далее, и присвоили им специальные коды. Затем мы

проинтервьюировали большинство генеральных директоров компаний, добившихся выдающихся

результатов, которые возглавляли компании в период осуществления преобразований. Мы также произ-

вели разносторонний качественный и количественный анализ, охватывающий все аспекты деятельности

компании от слияний до зарплаты высшего руководства, от бизнес-стратегии до корпоративной

культуры, от сокращения персонала до стиля руководства, от финансовых показателей до текучести

кадров. Чтобы все это проделать, потребовалось 10,5 человеко-лет. Мы прочли и последовательно

закодировали примерно 6000 статей, подготовили более 2000 страниц стенограмм интервью и заполнили

информацией 384 Мб компьютерной памяти. (Приложение 1 .D содержит подробное описание