Отличная компания. Как стать работодателем мечты

Воззрения ваших сотрудников на важность и значимость тех или иных вопросов зависят от того, чему вы сами как лидер уделяете свое время и внимание. Опыт наших коучинговых сессий с руководителями показывает, что если лидер сосредоточен на успешности своих подчиненных, то сотрудники реагируют на это ростом преданности своему делу и тратят гораздо больше сил, чтобы добиться успеха. Публичное признание успеха сотрудника показывает остальным, какое поведение можно рассматривать как образец успешной деятельности. Если у вас войдет в привычку ежедневно отмечать успехи сотрудников, это принесет пользу не только тем сотрудникам, которые удостоились признания, но и всем прочим. Как консультанты мы видим, что организации и их лидеры в большинстве своем не уделяют этому достаточного внимания. Если вы спросите сами себя, не слишком

ли часто вы благодарите подчиненных за сделанную работу, честный ответ, скорее всего, будет отрицательным. Большинство людей не получают достаточной благодарности за свой вклад в общее дело; напротив, их чересчур редко хвалят за дополнительные усилия и хороший результат.

Если взглянуть на признание заслуг сотрудника как на процесс, то в отличных компаниях-работодателях лидеры, по нашим наблюдениям, уделяют особое внимание трем основным моментам: что

следует отметить (например, высокую производительность, качество обслуживания, благотворительную деятельность); каким образом

это должно быть отмечено (официально, неофициально, через признание коллег и т. п.); каким должно быть собственно вознаграждение

(например, грамота, подарок, материальное поощрение).

Лучшие компании выражают свою признательность сотрудникам за выдающиеся усилия для достижения результата, за профессиональный вклад, за выслугу лет или в связи с юбилеем работы в компании. Они стремятся также отмечать те действия сотрудников, которые находятся в согласии с ценностями компании. Большинство отличных компаний поощряют сотрудников за то, что те добиваются высокой удовлетворенности клиентов, предлагают идеи новых продуктов и услуг, приводят в организацию новых людей и работают в качестве волонтеров. Глава компании CarMax Том Фойяр ежемесячно составляет список благодарностей под названием «Горячая десятка Тома» (Tom’s Top Ten). В начале каждого месяца он рассылает электронные письма, в которых объявляет десять лучших магазинов предыдущего месяца. Магазин может удостоиться признания за выдающиеся объемы продаж или значительные достижения в любой другой области (например, количество положительных отзывов, рекорд по числу заявок, рост конверсии покупателей и т. п.). Помимо собственно похвалы победители получают возможность провести «бутербродную вечеринку» для всех коллег по магазину, специальный приз c подписью Тома и благодарность в ежеквартальном информационном бюллетене компании «В пути» (On the Road).

Руководители выдающихся компаний внимательно выбирают способ признания заслуг сотрудника. Они задают себе вопрос: «Какое послание я хочу донести своими действиями, и кто является адресатом этого послания?» В результате признание может носить публичный и официальный характер – это может быть, например, церемония награждения или собрание команды, – но чаще лидеры прибегают к неофициальным и спонтанным формам благодарности. В некоторых отличных компаниях получить устную благодарность, открытку с выражением признательности от непосредственного руководителя или голосовое сообщение главы компании в тот момент, когда этого совсем не ожидаешь, – вполне обычное дело. Лидеры могут также создавать условия для того, чтобы коллеги признавали заслуги друг друга, – для выдающихся компаний-работодателей такие программы взаимного одобрения являются общепринятой практикой. Некоторые магазины компании IKEA, продающей мебель и предметы домашнего обихода, организованно предлагают сотрудникам способ сказать друг другу «Спасибо!» или «Отличная работа!»: в холле размещаются Tack-доски («Tack» в перевод со шведского означает «спасибо»), где работники могут писать благодарности друг другу.