Партизанский маркетинг

Данное орудие является продолжением ключевого мнения «партизанов» всего мира. Состоит это мнение в том, что ваша компания должна существовать для удобства ваших клиентов, а не для вашего. Если на вашем сайте нельзя произвести оплату в фунтах стерлингов, долларах, евро и иенах, значит, вы теряете клиентов. Это факт.

Некоторые банки ограничивают онлайновые платежи с использованием кредитных карт валютой той страны, где проживает владелец карты. Например, держатели некоторых британских дебетовых и кредитных карт могут осуществлять платежи только в фунтах стерлингов. С помощью некоторых российских карт, наоборот, можно платить только рублями или долларами. Получается, что часть российских покупателей автоматически не может совершать покупки на британских сайтах. Скажите честно: вам хочется упускать столь многих потенциальных покупателей?

Наведите справки прямо сегодня, Думаю, вы будете приятно удивлены. Подключение дополнительных национальных валют к большинству э-коммерческих приложений стоит недорого, а для многих других производится и вовсе бесплатно.

Программное обеспечение автоматизации бизнеса

Это орудие должно использоваться каждой компанией. Автоматизация бизнеса — автоматическое управление информационными бюллетенями, автоответчиками, входящей электронной почтой, доставкой документов и обслуживанием покупателей — позволяет сэкономить массу времени. В некоторых случаях автоматизировать можно даже выписку счетов и прием оплаты. Больше нет необходимости держать для этих целей специальных работников.

Технический прогресс — великая вещь. Если вы страдаете технофобией, найдите себе техноголика. Технологии автоматизации бизнеса совершенствуются с каждой неделей или с каждым месяцем, при этом оставаясь очень простыми для применения. Воспользовавшись этим орудием, вы высвободите время для решения важных задач… например, для маркетинга!

Реклама в такси

Это средство маркетинга просто, но очень эффективно. Размещение рекламы на спинках сидений, на квитанциях и даже снаружи таксомоторов может стоить очень дешево. Один из моих клиентов пошел еще дальше: установил в салонах такси 15-дюймовые TFT-мониторы, на которых воспроизводятся 30-секундные рекламные ролики, по качеству не уступающие телевизионным. Вот это прямой маркетинг для «пленной» аудитории! Монитор напрямую связан со счетчиком, так что реклама демонстрируется только тогда, когда машины едут с пассажирами. За цену, не превышающую стоимости однополосного рекламного объявления в обычном специализированном издании, можно проигрывать свои 30-секундные рекламные ролики четыре раза в час,

24 часа в сутки, на экранах в 3000 такси, разъезжающих по всей территории Великобритании. Такой охват при столь низкой цене — это по-«партизански»!

Комитет по обратной связи с покупателями

Этим орудием практически никто не пользуется, хотя оно содержит в себе массу преимуществ для «партизанов». Модель проста: вы просите группу своих лучших клиентов раз в месяц приходить к вам офис на собрания в качестве комитета по обратной связи с покупателями. Задача комитета — определить и документировать, что ваша организация делает хорошо, что плохо и что надо бы изменить. В этом есть много выгод для вас и для членов комитета:

• Вы узнаете, что ваши клиенты на самом деле думают о вашей организации.

• Люди увидят, что вы работаете с жалобами клиентов напрямую.

• Ваша бизнес-модель может быть построена на основе истинных потребностей рынка. Помните, что 20 % вашей клиентуры обеспечивают 80 % вашего дохода, поэтому если вы сможете привлечь эти 20 % к работе в комитете, они останутся вашими лояльными клиентами.

• Видя, что к их мнению прислушиваются, клиенты вряд ли захотят уйти к вашим конкурентам.

• Когда клиентам предоставляют возможность поделиться своим опытом с другими клиентами, вероятность того, что они будут с вами полностью откровенными, возрастает.

Это всего лишь пять из многих причин, по которым имеет смысл задуматься об учреждении комитета обратной связи с покупателями. Возможно, для вашей организации ежемесячные заседания окажутся слишком частыми или, наоборот, слишком редкими. Спросите своих клиентов, что они думают по этому вопросу, и сформируйте комитет как можно скорее. После первого же собрания у вас сложится углубленное понимание того, как можно улучшить обслуживание потенциальных и существующих покупателей, что, в свою очередь, означает рост вашей прибыли!

Виртуальный офис