Первые 90 дней

Каковы характерные признаки каждого из четырех типов STаRS-ситуаций? В стартапе необходимо собрать воедино возможности (сотрудников, финансирование и технологии), для того чтобы запустить новый бизнес, продукт или проект. При выходе из кризиса вы руководите группой или компанией, которые признаны проблемными, и работаете для того, чтобы вернуть их в нормальное состояние. И стартап, и выход из кризиса требуют немалых усилий, поскольку в вашем распоряжении слабая инфраструктура, ограниченные возможности, на которые вы можете рассчитывать. Вам во многом придется начинать с нуля. В обоих ситуациях от вас потребуется уже с самого начала принимать решения.

Совершенно противоположными являются ситуации реорганизации и стабильного успеха, когда вы приходите в мощную организацию, к тому же ограниченные в принятии решений определенными рамками. В ситуации реорганизации ваша задача – оздоровление подразделения, продукта, процесса или проекта, который начинает испытывать затруднения. В ситуации стабильного успеха на вас ложится ответственность за сохранение существующего уровня и перевод организации на более высокий. Другими словами, в ситуации реорганизации необходимо выстроить бизнес заново, а в ситуации стабильного успеха – сформулировать новые вызовы. И в той, и в другой в вашем распоряжении есть некоторое время, чтобы определиться с основными задачами. Это хорошая новость, потому что вам предстоит многое узнать о культуре и политике организации, начать выстраивать коалиции сторонников.

Предлагаемая категоризация бизнес-ситуаций оказывается довольно полезной вне зависимости от вашей должности в организации. Вы можете быть новым генеральным директором, возглавившим компанию, которая находится в режиме стартапа. Или же руководить запуском новой производственной линии, быть новым менеджером, ответственным за запуск нового продукта, руководить отделом исследований и разработки, отвечающим за новый продукт, или специалистом по информационным технологиям, задачей которого является установка на предприятии нового программного обеспечения. Все эти ситуации обладают характеристиками стартапа. Ситуации выхода из кризиса, реорганизация и стабильный успех тоже возникают на всех уровнях, в больших и маленьких компаниях.

Поймите историю компании

Взаимосвязь между четырьмя типами бизнес-ситуаций показана в STаRS-модели эволюции бизнеса, представленной на рис. 3.1. Основной ее смысл заключается в том, что бизнес (и, соответственно, проекты, процессы, продукты и предприятия) имеет тенденцию предсказуемо развиваться от одной бизнес-ситуации к другой. Поэтому осмыслить задачи и возможности вашей новой организации поможет знакомство с ее историей.

Рис. 3.1. Модель STаRS

Давайте последовательно начнем со стартапов. Успешный стартап развивается, вступает в стадию стабильного успеха. Часто те, кто стоял у истоков предприятия, переходят на новый стартап. Их места занимают другие, имеющие больше опыта управления крупным бизнесом. Успешные предприятия могут, в свою очередь, дать развитие новому стартапу внутри организации, диверсифицируя свои продукты, услуги, процессы или технологии. Таким образом, здоровые компании вступают в цикл роста.

Но непредсказуемость увеличивается. Успешный бизнес в силу внутренней беспечности или внешних вызовов (или их совокупности) имеет тенденцию к порождению внутренних трудностей. Даже если ситуация еще не достигла кризиса, проницательному наблюдателю уже видны сгущающиеся тучи – сигнал к немедленной реорганизации. В такой ситуации оказалась Клэр Викс, но ей не удалось вовремя ее распознать. Реорганизация обычно означает перераспределение ресурсов, например отказ от устаревших производственных линий и развитие новых технологий. Очень часто это означает фундаментальные изменения в организационной стратегии, структуре, компетенциях и даже в культуре компании. Реорганизация бизнеса возвращает его в состояние стабильного успеха – в цикл восстановления. Одним из основных препятствий к осуществлению реорганизации является то, что многие, подобно Клэр Викс, оказываются не в состоянии распознать грядущие перемены, продолжают верить в ситуацию стабильного успеха, даже когда движутся прямиком к кризису.