пкей

52. Чуть позже я спросил у Чарли, как ему удалось успокоить шведа. Он объяснил: „Сначала я справился о том, как поживают его супруга и дети, чтобы дать ему время остыть. Мы немного поговорили о его семье, потом я угостил парня сигарой, и уже через несколько минут он чувствовал себя вполне нормально“.

53. „А с чем он пришел? Какая проблема его тревожила?“ - спросил я. „Как ни странно, -ответил Чарльз, - работник даже не стал говорить об этом“».

54. Как вы, наверное, догадываетесь, дело даже не в том, что Чарльз Шваб сказал тому разъяренному шведу. Главное, что предприниматель проявил вежливость, то есть продемонстрировал искреннее желание оказать человеку помощь прямо здесь и сейчас, не ожидая вознаграждения.

Чуткость

55. Это качество самым тесным образом связано с вежливостью. Чуткость представляет собой, помимо прочего, умение говорить нужные слова в нужное время. Такой навык приобретается сам собой, если вы постоянно проявляете вежливость и руководствуетесь здравым смыслом.

56. Предлагаю вам список эффективных правил поведения, которые помогут и стать чутким, и достичь личностной притягательности в целом.

• Не используйте пренебрежительный, раздраженный тон во время общения с людьми. Ваш собеседник наверняка расценит это как признак неприязни по отношению к нему.

• Не перебивайте собеседника. Перебивают только те, кто дурно воспитан и плохо образован.

• Не стремитесь во что бы то ни стало заполнить все паузы, возникающие в ходе разговора. Иногда молчание более уместно.

• Не перебарщивайте с употреблением местоимения «я».

• Не задавайте нахальных, беззастенчивых вопросов. Так обычно поступают те недалекие особы, которым важнее всего произвести впечатление на окружающих и самоутвердиться за счет кого-нибудь.

• Не затрагивайте щекотливые вопросы, обсуждение которых может смутить кого-то из присутствующих.

• Не навязывайте свое общество, если вас не приглашали присоединиться.

• Избегайте бахвальства. Оно почти всегда говорит о комплексе неполноценности. По-настоящему умные люди, обладающие хорошими манерами, запросто обходятся без самовосхваления.

• Выбирая одежду, не стремитесь всегда и во всем строго следовать моде.

• Не звоните людям в неподходящее время. Заранее поинтересуйтесь у каждого, кому собираетесь позвонить, во сколько ему или ей удобно будет беседовать с вами по телефону.

• Избегайте долгих телефонных разговоров. Беседуйте о делах, важных и для вас, и для собеседника. Не вынуждайте его участвовать в обсуждении тех вопросов, которые волнуют только вас.

• Не озвучивайте свою точку зрения, если вас об этом не просили или если вы не разбираетесь в обсуждаемом вопросе.

• Не давите на собеседника, если считаете, что он высказал неразумное или совсем неправильное мнение о чем-либо.

• Если не хотите выполнять чью-то просьбу, не выражайте отказ в грубой форме.

• Не выставляйте других людей за глаза в невыгодном свете.

• Не делайте замечания своим подчиненным и коллегам публично, если то, что вы хотите сказать, можно озвучить позже, в личной беседе с ними.

• Не выражайте недовольство, не жалуйтесь, если вам отказали в просьбе.

• Не пользуйтесь дружбой или знакомством с человеком для того, чтобы обращаться к нему с такими просьбами, выполнения которых вы пока не заслуживаете.

• Не употребляйте грубые, нецензурные слова.

• Если вам что-то не нравится, не выражайте недовольство слишком резко и долго, не превращайте свою неприязнь в целую демонстрацию.

• Не пытайтесь разжалобить собеседника, говоря о своих проблемах или болезнях. Мало кому интересно знать о ваших бедах. На подробное обсуждение таких вопросов охотно тратят время в основном адвокаты, врачи или священники.

• Не увлекайтесь критикой политического движения или религии, к которым вы не принадлежите.

• Не допускайте панибратства в общении с людьми, вне зависимости от их статуса и происхождения.

• Не распространяйте сплетни.

• Не принижайте достоинства и достижения других людей.

57. Регулярно просматривайте этот список и следите за тем, чтобы все реже и реже нарушать предложенные правила чуткости.

Звук вашего голоса

58. Нередко по голосу собеседника вы можете узнать о его намерениях и отношении к вам больше, чем по конкретным словам, которые он использует в диалоге с вами. Если вы хотите стать притягательной личностью, то нужно научиться контролировать свой голос. Он должен передавать именно то настроение, какое вы хотите выразить, в противном случае вы будете вводить людей в заблуждение.

59. Фразы с доброжелательным значением могут вызвать у собеседника неприязнь к вам, если вы произносите их усталым, раздраженным или нетерпеливым тоном.

60. Если вы плохо владеете своим голосом, это способно заставить слушателя засомневаться в вашей искренности, даже когда вы и не думаете лгать. Например, ваш голос может дрожать от волнения или даже от обыкновенного недосыпа.