Платежные карты: Бизнес-энциклопедия

Работа над проектом по выпуску премиальных карт включает в себя разработку внешнего вида карты и сопроводительных материалов. Для всех типов премиальных карт можно воспользоваться предлагаемыми платежными системами стандартными готовыми эскизами, но, к примеру, Visa Infinite банк вправе выпустить с дизайном собственной разработки. Однако даже к стандартному дизайну применим нестандартный подход. Используя современные технологии и материалы, производитель может изготовить карты с целым рядом отличительных, запоминающихся черт: применить прозрачный или цветной пластик, голографическую фольгу, специальные пленки и краски, создающие эффекты объема, изменения цвета от угла зрения, тактильные, светящиеся, пахучие свойства и т. п. Немаловажным является и то, в каком виде передаются клиенту карты, конверты с ПИН-кодом, договоры на обслуживание, информационные материалы, визитная карточка личного менеджера и прочее, входящее в комплект премиальной карты. Пакет с этим комплектом именуется Welcome package, и может быть выполнен в какой угодно форме и оформлении, но должен помочь владельцу в случае необходимости найти требуемую информацию в одном месте. Классическим вариантом Welcome package является папка, в специальных ячейках которой размещаются предметы комплекта. Комплект может быть дополнен памятным подарком с логотипом банка: фирменной авторучкой, калькулятором и т. п. Важно помнить, что всё содержимое комплекта от авторучки до полиграфической продукции обязано соответствовать статусу карты и отвечать самым высоким требованиям качества.

Дополнительные услуги, предлагаемые к реализации платежными системами через уполномоченные компании, имеют как сильные, так и слабые стороны. Наряду с тем, что их сервис доступен по всему миру, к сожалению, не многие компании обеспечат общение с русскоязычным оператором. Языковой барьер может нивелировать все достоинства сервиса. Специальные предложения по бронированию гостиниц и аренде автомобилей впечатляют широкими возможностями получить разного рода привилегии и финансовую экономию. Здесь и повышение класса номеров в гостиницах, подарки и бесплатные обеды в ресторанах, существенные скидки на услуги и проч. Но актуальны они только при организации индивидуальных поездок, что не всегда согласуется с привычками соотечественников покупать пакетные туры у «своих» турагентств. По этим и другим причинам многими банками предлагается альтернатива или дополнение к сервису платежных систем в виде услуг российских страховых и туристических компаний. Наибольшую востребованность получили услуги страхования жизни и здоровья во время зарубежных поездок. Имея страховой полис, отпадает необходимость покупать дополнительную страховку у турагентства, организующего поездку, весь спектр страховых услуг уже обеспечен имеющимся полисом. Этой же страховкой можно компенсировать стоимость услуг, оказанных службой медицинской помощи. В России комплексно медицинская и юридическая помощь, а также консьерж-сервис, предоставляются одной организацией International SOS (ISOS), с которой платежная система VISA заключила глобальный договор на предоставление сервисных и страховых программ держателям карт Visa по всему миру. Каждый держатель карты Visa категории Business, Gold и Platinum может воспользоваться услугами ISOS бесплатно (по картам Visa Infinite аналогичные услуги оказывает английская компания TEN UK). Естественно, это касается только информационных услуг операторов ISOS, за визит врача придется платить (либо лично врачу, либо поручением через компанию ISOS).

Консьерж-сервис ISOS предлагается владельцам банковских карт, эмитенты которых имеют соответствующие договорные отношения с компанией. Консьерж-сервис предоставляется по всему миру и включает в себя предоставление информации:

• о транспорте (расписания рейсов всех видов транспорта и цены на билеты, подбор стыковочных рейсов и т. п.) и бронирование билетов;

• о гостиницах и бронирование номеров;

• о ресторанах и бронирование мест;

• о прокате автомобилей и организацию проката;

• о спортивных (культурных) мероприятиях с бронированием билетов, местах проведения досуга;

• о бюро переводов для письменного перевода документов, устный перевод;

• о вакцинации в данном регионе, о въездных визах, рекомендации по личной безопасности, о погоде, особенностях страны пребывания, о наличии лекарств в ближайшей аптеке и многое другое.

А также следующие услуги:

• бизнес услуги (содействие в организации конференц-связи, аренда офисного оборудования);

• курьерская доставка корреспонденции службами экспресс-почты, доставка подарков;

• передача срочных сообщений;

• персональная координация поездки (подбор рейсов, номеров в гостиницах, трансфера);

• организация срочной эвакуации или ремонта автомобиля (в Москве и Санкт-Петербурге);

• организация групповых мероприятий (празднования события);

• организация помощи электрика, водопроводчика, слесаря (в Москве и Санкт-Петербурге).