Платформа: как стать заметным в интернете

4. Просить больше, чем даешь. Очевидно, именно к этой категории относятся спамеры и большинство специалистов в области прямой почтовой рассылки. Они ошибочно считают Twitter очередной формой «отвлекающего или прерывающего маркетинга». Я, конечно, сейчас обращаюсь не к ним, а к законопослушным пользователям Twitter, которые здесь общаются. Но и они нередко публикуют слишком много сообщений, рекламирующих их компании или продукты. К сообществу Twitter следует относиться как к своего рода «социальному банковскому счету». Вы можете снимать с него деньги, но только в том случае, если прежде положили больше, чем решили снять. Я, например, использую коэффициент 20:1. Иными словами, на каждый твит, в котором я прошу у людей помощи или поддержки или предлагаю попробовать продукт моей компании, я стараюсь опубликовать около двадцати твитов с полезной информацией или ссылками на ценные ресурсы.

5. Общение в Twitter, находясь в неадекватном состоянии. Twitter – мгновенное средство общения, и довольно просто написать то, о чем потом придется пожалеть.

Актер Эштон Катчер убедился в этом на собственном горьком опыте после того, как, услышав об увольнении легендарного тренера футбольной команды Penn State и не разобравшись в ситуации, гневно высказался в Twitter в поддержку Патерно, назвав это решение «дурным тоном» [1]. Многие из восьми с лишним миллионов фолловеров актера тут же дали ему знать, что возмущены таким заступничеством. И их можно понять, ведь Патерно уволили за то, что он скрыл от полиции информацию, что его помощник регулярно вступал в интимную связь с несовершеннолетними воспитанниками.

Узнав правду о мерзком скандале, Катчер написал в Twitter: «Это просто дикая история, я тогда лишь услышал, что Патерно уволили, но теперь знаю почему». А чуть позже опубликовал еще один твит: «Публично отрекаюсь от первого твита! Не знал подробностей».

И наконец, в завершение еще один микропост актера: «Я прекращаю твитить до тех пор, пока не научусь лучше контролировать подачу материала. Слишком уж быстрое средство общения. Из-за этой ошибки чувствую себя ужасно. Такое никогда не повторится».

Так что, прежде чем реагировать на что-либо в состоянии крайнего раздражения или злости, сделайте глубокий вдох и убедитесь, что детально разобрались в ситуации.

Проблема любых письменных коммуникаций – и особенно Twitter – заключается в том, что в коротком сообщении не передаются контекст и нюансы. Негативные эмоции всегда лучше выражать в личном общении – если это вообще стоит делать. Публикуя гневный твит, вы рискуете не только обидеть человека, которому он предназначается, но и оттолкнуть от себя значительную часть фолловеров. А разве такое впечатление о своем бренде вам хочется создать?

6. Отсутствие хорошей личной страницы. Эта страница – первое, на что смотрят потенциальные фолловеры. Ее вид должен быть продуман до мелочей и максимально сочетаться с имиджем бренда, который вы стремитесь донести до людей. Как минимум включите в нее свое фото. Когда пользователь видит ваше изображение, это делает общение более персонифицированным и человечным. Кроме того, найдите время, чтобы заполнить поле биографических данных. Люди хотят знать о человеке, за которым следуют в Twitter. Я, например, даже включил сюда ссылку на страницу «О себе» в своем блоге. Теперь читатель, если ему интересно, может прямо из Twitter попасть на эту страницу и получить обо мне более исчерпывающую информацию.

7. Отказ от участия в разговоре. Как я уже говорил, общение в блоге ни в коем случае не должно превращаться в монолог. Twitter для этого тоже не предназначен. По сути, концепция создания веб-систем Web 2.0 – а Twitter лишь одна из множества технологий, входящих в данную концепцию, – в целом базируется на предположении, что люди стремятся к диалогу. И требования здесь, соответственно, более жесткие, чем при использовании других форм медиа. То есть если вы не знаменитость, вы не можете распространить свое послание и гордо удалиться. Но именно в этом и заключается мощь Twitter. Если вы сумеете наладить активный диалог с клиентами и фолловерами и сможете их по-настоящему заинтересовать, это даст вам отличный шанс учиться у людей и влиять на них. Конечно, я не реагирую на любое упоминание в сети о себе (см. главу 43 «Что надо знать начинающему пользователю Twitter»), но отвечаю на каждое личное сообщение – если только это не спам.

Приведенный список поможет вам избежать некоторых самых распространенных ошибок начинающего твиттерянина. Так что теперь, если вы и наделаете ошибок, то по крайней мере это будет что-то новенькое!

Глава 48Используйте Twitter для продвижения продукта