Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно

The Gift in Every Day — Little Lessons on Living a Big Life (Source-books, 2006).

Дэвид Аврин — автор историй в трех книгах «Куриный бульон для души» («Chicken Soup for the Soul», электронная книга).

Чтобы получить информацию о стоимости книг Дэвида, напишите: [e-mail].

Ищете яркого, содержательного и невероятно интересного докладчика для вашей следующей встречи или мероприятия? Узнайте больше о Дэвиде Аврине, заглянув на www.DavidAvrin.com.

Примечания автора

ГЛАВА 8

I.

 Ann Fisher, «U. S. Retail Workers Are No. 1… in Employee Theft», Forbes, January 26, 2015; http://fortune.com/­2015/­01/­26/­us-re­tail-wor­ker-theft/.

II. Elaine Pofeldt, «This Crime in the Workplace Is Costing US Businesses $50 Billion a Year», CNBC.com, September 12, 2017; www.cnbc.com/­2017/­09/­12/­work­place-crime­costs-us-busi­nesses-50-bil­lion-a-year.htm.

ГЛАВА 10

I. 24/7 Customer, Inc., 2016 Customer Engagement Index, February 2016.

ГЛАВА 12

I.

 G. Sterling, Report: Bad Phone Experience Will Send 74 Percent Of Consumers To A Competitor, MarketingLand.com.

II. Brad Tuttle, «IRS Customer Service Is Even Worse than You Thought», Money Magazine, July 16, 2015.

ГЛАВА 22

I. www.retentionofcustomers.com/­Customer_­Retention_­Ideas_­Report_­Version.htm.