Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Управление другими: над чем вам нужно поработать?

Ответьте на эти вопросы. Затем попросите ответить на них «за вас» того, чьим мнением вы дорожите.

Сравните ответы и подумайте над различиями.

? Насколько легко вы выстраиваете новые отношения?

? Насколько вам удается поддерживать отношения с течением времени?

? Насколько хорошо вы управляете конфликтом?

? В какой степени вы побуждаете людей поддерживать вас?

? Насколько хорошо вы работаете в команде?

? В какой степени вам удается влиять на людей? Например, если вы попросите кого-то о чем-то, он сделает это для вас?

? Насколько хорошо вы ведете переговоры?

Для ответа на подобные вопросы вам потребуется высокий уровень знания себя. Поэтому очень полезно задать их (применительно к вам) коллеге или другу, чье мнение для вас важно.

Пути повышения способности влиять на других предусматривают следующее.

• Узнайте больше о людях, о том, как они взаимодействуют, например, о принципах коммуникации, мотивации или о взаимоотношениях. Подумайте о том, что стоит за этим взаимодействием, поразмышляйте о себе во взаимоотношениях с другими. Найдите специальную литературу, например о навыках ведения переговоров, разрешения конфликтов, о том, как влиять на других людей, а также книги по общей психологии.

• Узнавайте мнение окружающих о себе, чтобы лучше понять оценку людей, основанную на вашем взаимодействии с ними.

• Вспомните какие-то отношения, которые у вас были в прошлом. Выберите «хорошие» отношения и те, в которых были не очень приятные моменты. Попробуйте взглянуть на них с другой позиции, если это возможно. Например, напишите об отношениях с кем-то, об их природе, о том, как они развивались, почему они развивались именно таким образом, и т. д. Попробуйте, если это возможно, представить себя на месте другого человека, чтобы обрести более объективный взгляд. Попытайтесь рассказать эту историю с точки зрения другого человека. При необходимости попросите помощи у того, кому доверяете. Подумайте о своей роли в этих двух эпизодах, например, о том, чем различалось ваше поведение в них? Поразмышляйте побольше об этом, возможно, на ситуацию повлияло ваше поведение по отношению к каждому из этих людей. Что бы вы сделали по-другому в следующий раз?

Клиент и управление отношениями

Эффективный коуч использует техники постановки вопросов, подведения итогов, размышления и обратной связи, чтобы побудить клиента развить свою способность общаться с другими и влиять на них.

Коуч может это сделать следующим образом.

• Помочь клиенту справиться с реакциями других людей более эффективно, например: «Если ваш клиент расстроен какой-то новостью, как вы с этим справитесь?».

• Помочь клиенту подготовиться к переговорам: «Что их может убедить, на ваш взгляд?» или: «Что наиболее важно для них?».

• Помочь клиенту поддерживать деловые связи с другими людьми, например: «Что вам нужно сделать, чтобы эти отношения продолжались?».

• Помочь клиенту осознать свое поведение, например: «У вас были подобные ситуации ранее?» или: «Насколько похожи эти отношения на те, которые мы обсуждали с вами раньше?».

• Помочь клиенту оказывать влияние конструктивно, например: «Как вы собираетесь добиться от команды поддержки своего плана?» или: «Каким образом вы будете сохранять поддержку командой вашего плана на протяжении какого-то времени?».

• Помочь клиенту ориентироваться в конфликтной ситуации, например: «Что было причиной спора?» и «Какие варианты у вас сейчас есть?».

• Побуждать клиента к постоянному развитию, например: «Что вы думаете о своем стиле руководства?» или: «Что следует развивать в вашем стиле руководства?».