Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

• Какие последствия имело то, что я сосредоточился только на словах или мыслях собеседника?

Клиенты могут предлагать отличные решения

Любой человек хочет, почти как ребенок, чтобы именно он дал самый умный ответ, подал лучшую мысль или самую здравую идею. Так было в школе: похвала и награда доставались тому, кто давал «правильный» ответ.

В коллаборативном коучинге правила игры несколько иные. Если продолжить пример со школой, можно сказать так: вы используете все свои знания и опыт, чтобы кто-то другой дал правильный ответ, который может совпадать или не совпадать с вашим. Авторство принадлежит другому человеку, который, как правило, использует ответ в своих целях, чтобы достичь результата – наряду с похвалой и наградой.

Коуч побеждает тогда, когда побеждает кто-то другой. Вы получаете удовольствие от того, что участвуете в процессе, помогая человеку увидеть различные варианты действий, которые помогут ему достичь желаемых результатов. Это приносит чувство удовлетворения коучу и побуждает его к продолжению работы. Как показывает практика, решения или идеи, предложенные клиентом, часто бывают более разумными, прагматичными и имеют вероятность обратиться в действие. Обычно такой человек осознает свое авторство идеи и сопрягает его с чувством ответственности за ее успех.

Например, я работаю с молодой мамой, которая разрывается между работой и домом. Мы рассматриваем все возможные аспекты ситуации, чтобы понять различные ценности и факторы, с ней связанные. Глядя со стороны, я считаю, что ей следует поменять детский садик, поскольку именно в нем, скорее всего, заключена проблема. Если бы я дала ей такой совет, ситуация стала бы развиваться по следующему сценарию.

• Она считает это прекрасной идеей и немедленно цепляется за нее.

• Она отвергает эту идею, потому что имеет склонность к «полярному реагированию», то есть автоматически принимает противоположную точку зрения.

• Она отвергает идею, которая не кажется ей правильной или имеющей практический смысл.

• Поначалу она принимает идею, но затем отказывается от нее.

• Она принимает идею, меняет садик, все становится еще хуже, и тогда она обвиняет в этом меня.

• Она принимает идею и отказывается от собственной, например, обратиться за помощью к маме.

Коуч должен противостоять искушению всегда иметь готовый ответ. Хороший коуч всегда исходит из понимания того, что лучшие решения, идеи и взгляды принадлежат клиенту. Однако коуч может оказывать влияние на эти идеи и взгляды. Это гарантируется вовлеченностью коуча в процесс. Общепринятыми «орудиями» влияния коуча остаются задавание вопросов, слушание, наблюдение и размышления.

Общепринятыми «орудиями» влияния коуча остаются задавание вопросов, слушание, наблюдение и размышления.

Однако если мы постоянно используем какое-то правило, то начинаем понимать, в каких случаях его можно нарушить. Я рекомендую коучам не давать советов и не говорить людям, что им «следует» делать. Однако в редких случаях я прошу позволить мне высказать предложение, например: «Могу ли я высказать свою идею?», а затем: «Как повлияет на ситуацию переход в другой садик?». Спрашивая разрешения, вы повышаете вероятность того, что клиент, даже принимая вашу идею, осознает ваше «вторжение». Высказав предложение, не привязывайтесь к нему, не заставляйте клиента соглашаться с ним. Он может принять или не принять его, сделать это сразу или позднее.

Кроме того, давая «верный» совет, не пытайтесь казаться «умником». Вполне возможно, что в вышеприведенной ситуации решение клиента – обратиться за помощью к матери – по некоторым соображениям, неизвестным коучу, было бы самым правильным. Может быть, бабушка была бы рада почаще видеть внуков, могла бы сидеть с ними там и тогда, где и когда это удобно обеим, да еще и делала бы это бесплатно. Просто до сих пор она не предлагала своих услуг, уважая стремление дочери к независимости.

Коллаборативный коуч должен сдерживать естественное человеческое желание «быть правым» в чем-то. Отказываясь от стремления самим найти решение проблемы клиента, мы активно подталкиваем его к самостоятельному поиску его собственного ответа. Коллаборативный коучинг побуждает клиента стать более сильным, творческим и активным в жизненной ситуации.

УПРАЖНЕНИЕ

Помогите кому-нибудь найти собственный ответ

Для выполнения этого упражнения вам необходимо поучаствовать в обычном разговоре, в котором обсуждается какая-то проблема или неприятная ситуация. Вы можете сами завести с кем-то такой разговор или дождаться, пока это произойдет само собой. В этом разговоре ваш собеседник не просит вас решить его проблему, а просто рассказывает о чем-то или жалуется на что-то. Например, он слишком устал, постоянно перегружен делами, ему надоела его работа и т. д.

Правила игры