Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

• Насколько легко вы даете обещания что-то сделать, например, как часто вы слышите себя произносящим фразы: «Я это сделаю к… вышлю к…» или: «Я вам позвоню»? Сюда входят и ваши обещания самому себе, например: «Я собираюсь записаться на прием на этой неделе»?

• Сколько обещаний вы выполняете в точности, например в обозначенный вами срок?

• Если вы не сдержали обещание, то как поступаете – игнорируете этот факт, с помощью оправданий уходите от ответственности или просто исправляете ситуацию?

Когда вы ответите на эти вопросы, подумайте над тем, что поможет вам еще лучше держать свои обещания:

• осознанные обещания: «Смогу ли я его исполнить?», «Разумно ли/правильно ли давать такое обещание?»;

• обещание, которое необходимо сделать важным для вас, записать его, чтобы оно стало приоритетом для вас;

• исправление ситуации при неисполнении обещания: принесение извинений, обещание большего (одно это уже заставляет нас сдерживать обещания!).

Открытость и доверие

По-настоящему успешные коучинг-отношения предполагают открытость и доверие между коучем и клиентом. Коуч может побуждать к этому, демонстрируя открытость по отношению к клиенту и приветствуя его доверие.

Приведем приемы, позволяющие повышать открытость и доверие.

• Время от времени сообщайте какую-либо информацию о своей личной жизни, например о семье, личных планах, целях и проч.

• Поделитесь своими мыслями о том, что не относится к ситуации коучинга.

• Последовательно излагайте «свою правду» (см. раздел «Стратегия разговора»).

• Будьте хозяином своего слова (держите данные обещания).

• Оставляйте конфиденциальную информацию исключительно между вами.

• Поддерживайте клиента и в разговорах вне коучинг-сессий, например, не следует говорить о нем другим ничего такого, чего бы вы не хотели, чтобы он услышал из чужих уст.

• Всегда действуйте в интересах клиента, например, в течение всей беседы с ним все время концентрируйтесь на его задачах, сделайте его успех и стремление к достижению результатов приоритетом.

РЕЗЮМЕ РАЗДЕЛА

Навык первый. Установление взаимопонимания

Такой навык коучинга, как умение влиять на уровень взаимопонимания в процессе разговора, позволяет коучу создавать атмосферу доверия, вовлеченности и оказывать влияние на ход беседы. Хорошее взаимопонимание оказывает влияние на качество взаимоотношений во время беседы. Они напрямую зависят от наших мыслей и чувств, которые могут быть сходными с мыслями и чувствами клиента или отличаться от них. Нам нравится, когда мы схожи, в противном случае мы можем испытывать чувство отдаленности или даже неприязни. Поэтому традиционные техники простого физического подстраивания могут оказаться полезными. Однако существуют и другие факторы, которые могут оказывать значительно большее влияние. Наше ощущение общих ценностей, целей и намерений может стать тем фактором, который создает реальное чувство «связанности» во время разговора.

Со временем позитивное развитие коучинговых отношений начинает зависеть от таких принципов, как целостность, последовательность, открытость и доверие. Наша способность последовательно применять эти принципы влияет на коучинговые отношения и поведение клиента. Высокий стандарт требований к поведению коуча требует как обязательности, так и самодисциплины. Награда в виде великолепных коучинговых отношений и чистой совести стоит затраченных усилий!

Навык второй. Различные уровни слушания