Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Коуч: Так что вы будете делать с этим предложением о работе?

Клиент: Ну, не знаю. Я поспрашивал людей, немного изучил обстановку. Беда в том, что все говорят по-разному. Я хочу сказать, вот вы знаете меня, знаете, что я могу, – вы считаете, я справлюсь?

Коуч: Ну что ж, мне очень легко высказать свое мнение, но меня больше интересует, что вы сами думаете.

Клиент: Что я думаю? Не уверен, думал ли я об этом!

Коучу имеет смысл оспорить стремление клиента придавать слишком большую значимость мнению окружающих. Таким образом он побудит клиента принять другую стратегию выбора решения – ту, которая опирается на его собственное мнение и ощущения.

Решение о целесообразности и выборе момента высказывания обратной связи должно быть основано на оценке соотношения ее пользы и потенциальных рисков. Хотя риски редко бывают значительными в одной отдельно взятой ситуации, однако постоянно повторяющаяся обратная связь может привести к тому, что в коучинговых отношениях коуч приобретет слишком большое влияние.

Коучу необходимо взвесить все «за» и «против» передачи обратной связи и действовать соответственно.

Как давать обратную связь

Как уже говорилось выше, обратная связь должна обладать следующими характеристиками:

• содержать позитивное намерение;

• основываться на фактах или поведении;

• быть конструктивной и полезной.

Услышав небрежно сформулированное и плохо «поданное» высказывание, клиент может воспринять его как критику, например: «Вы слишком высокомерны по отношению к этому». Этого можно избежать, если говорящий хорошо продумает, что и как сказать. Одни люди более восприимчивы к обратной связи, другие – менее. Коуч должен донести до клиента потенциально трудное высказывание таким образом, чтобы поддержать его мотивацию.

Одни люди более восприимчивы к обратной связи, другие – менее.

Конечно, не всякая обратная связь содержит негативное сообщение. Похвала, признание успеха в продвижении так же важны для клиента, как и указание на необходимость изменения образа его жизни или поведения. Если сообщение само по себе позитивно, это не отменяет вышеуказанных принципов (намерение, основанное на поведении, фактах и т. д.).

Приведенные ниже рекомендации передачи обратной связи можно применять как в коучинговых отношениях, так и вне их.

Обратная связь с позитивным намерением

Существуют «позитивные» и «негативные» причины для того, чтобы дать обратную связь.

Например.

• Позитивные причины:

– помочь клиенту узнать что-то полезное для него;

– поддержать клиента в его стремлении к достижению цели;

– помочь клиенту преодолеть беспокоящие его проблемы;

– ободрить клиента, дать ему возможность почувствовать себя оцененным.

• Негативные причины:

– «преподать урок»;

– получить одобрение третьего лица (не клиента);

– помочь кому-то избежать обратной связи (то есть получить ее за него);

– контролировать или доминировать, например, указывать собеседнику, что ему следует делать.

Если мы имеем ясное и позитивное намерение, у нас больше вероятности передать клиенту сообщение, которое он воспримет как уважительное и поддерживающее. Если это «трудное» сообщение, можно предварить его изложением своего намерения, что поможет клиенту оценить потенциальную пользу от выслушивания сообщения.

Например.

Коуч: Я бы хотел передать вам свою обратную связь на ситуацию, зная, что вы, по вашим словам, были несколько разочарованы недостаточной поддержкой своих коллег. Мне кажется, я заметил то, что помогло бы вам взглянуть на ситуацию с другой точки зрения.

Намерение коуча по отношению к клиенту явно позитивное, и он в этом совершенно открыт. Клиент, скорее всего, прислушается к любой последующей информации, ожидая позитива.

Будьте честным

Личное отношение, расстройство, необходимость контролировать ситуацию – все это может снизить способность коуча к передаче правильной обратной связи. Рассмотрим, например, следующую ситуацию.

Конец рабочего дня, полного коучинг-сессий; последняя сессия затянулась; коуч понимает, что может опоздать на электричку. Клиент неторопливо раздумывает над решением; тишина в комнате. Коуч нарушает тишину.