Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Итак, для начала клиент перестает «гавкать», отдавая указания, поскольку знает, какое воздействие это оказывает на сотрудников. Вследствие этого все важные поручения он вынужден выполнять сам, и теперь он завален работой. По мере продолжения коучинга клиент осознает это и пытается найти другие способы давать указания сотрудникам.

Клиент возвращается на работу и пробует эти новые способы. Может понадобиться некоторое время на то, чтобы научиться отдавать приказы так, чтобы не портить взаимоотношения с подчиненными. Пока он этому не научится, его результаты будут как позитивными, так и негативными (или какими-то промежуточными).

Этап четвертый – завершение

Это заключительная стадия коучинга; задача на этом этапе – подвести коучинговое задание к завершению. Какие бы ни были замечательные результаты достигнуты, как бы ни приятны были отношения, сложившиеся в процессе коучинга, любой коучинговый цикл имеет свой конец. Когда приступаешь к коучинг-заданию, испытываешь какое-то волнующее возбуждение, а заканчивая его, ощущаешь не менее волнующее чувство освобождения (рис. 20).

Рис. 20. Завершение

Несмотря на то, что занятия с коучем довольно легко продолжить, я рекомендую не делать их постоянными. Коуч действует как катализатор, привносит свежие идеи, заставляет взглянуть на что-то по-новому, при этом постоянно держа в фокусе цели клиента. Если клиент долго, например годы, общается с одним и тем же персональным коучем, думаю, эффект от такого общения со временем снижается. Возможно, их отношения становятся теснее и, соответственно, менее эффективными. Или у клиента может появиться «иммунитет» к идеям и беседам коуча. Возможно, коуч настолько привыкает к поведению и речи клиента, что практически перестает обращать на него внимание или расспрашивать его.

Кроме того, в конечном итоге клиент несет ответственность за себя и обстоятельства. В компании одного и того же коуча он может утратить свое чувство независимости.

Однако клиент может снова обратиться к коучинговым отношениям через какое-то время, когда ему потребуется более четкий фокус или понадобится поддержка. Я рекомендую обращаться к разным коучам, поскольку у каждого есть свои сильные и слабые стороны. Я знаю коучей, которые работают исключительно в одной области, например рациональное использование времени или взаимоотношения.

В зависимости от причин повторного обращения к коучу имеет смысл рассмотреть все варианты – в конце концов, вокруг много прекрасных коучей.

Цель при завершении

Цель коуча при завершении коучингового цикла следующая.

• Оставить у клиента впечатление, что коучинг стоило проводить. Кроме того, если коучинг оплачивала третья сторона, у спонсора тоже должно остаться ощущение, что данные инвестиции принесли ему прибыль.

• Определить пути продолжения развития клиента уже после завершения сессий.

• Клиент должен знать, что в будущем у него могут быть и другие помощники: друзья, коллеги, книги, семинары и т. д.

Бессмысленно создавать прекрасные коучинговые отношения на несколько месяцев, если вскоре после окончания сессий клиент почувствует себя брошенным на волю волн, без поддержки. Наша задача – побудить клиента продолжать развитие, продвигать те идеи, которые возникли у него в ходе сессий, то есть «добавленная стоимость» будет расти еще долго после окончания сессии.

Начиная, помните об окончании

Как ни странно, подготовка к завершению начинается с самого начала установления отношений. Коуч должен помнить, что коучинг когда-нибудь закончится, и его завершение должно отвечать вышеперечисленным критериям. Во время любого коучингового задания я думаю о том, как эффективно его закончить. Например, я могу попросить клиента составить индивидуальный план развития с расчетом на долгосрочное обучение. Я могу порекомендовать ему литературу или выяснить, кто из окружения клиента может предоставить ему поддержку и помощь.

У клиента должны остаться хорошие воспоминания от коучинга

Если коучинг прошел успешно, завершение не представляет трудности. Проведенные обзоры результатов позволили клиенту оценить пользу коучинга. Клиент знает, что коучинг ему помог, и знает, как помог. Если коучинг спонсировала третья сторона, проведенные обзоры убедили ее в том, что деньги были потрачены не зря, принеся также пользу и организации.

Если же коучинг не принес ожидаемых результатов, этап завершения дает нам возможность уладить ситуацию. Например, можно найти новые идеи или предпринять какие-то шаги, чтобы побудить клиента продвинуться к изменениям. Возможно, клиенту для этого требуется обучение или дополнительный опыт. Приняв ситуацию, коуч сможет позитивно повлиять на нее.

Иногда коуч предпочитает получить обратную связь через некоторое время после завершения коучинга. Это может быть полезно как для подтверждения успеха, так и для решения каких-то оставшихся вопросов.