Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Фил: Вот хороший пример – мои встречи с клиентами. Вчера я делал аналогичную презентацию, и честно скажу, мы выглядели превосходно. К концу выступления клиенты были просто в восторге от того, как все идет.

Коуч: Скажите, в чем разница между этой встречей и совещанием у руководства?

Фил: На совещании все было как-то напряженно. То есть оно не должно было так быть: я же знал, что результаты у нас неплохие. По-моему, я себя слишком накрутил перед совещанием. Если эти ребята начинают валить вопросы, они могут тебя живьем съесть.

Коуч: А чем это совещание отличалось от встречи с клиентами?

Фил: [Пауза] Думаю, целью встречи. У меня там другая роль. Мне нужно дать понять клиенту, что мы хорошо работаем, а мы действительно хорошо работаем. Кроме того, я должен поддержать кое-кого из своих ребят. Я хочу, чтобы они набрались опыта, который придаст им уверенности.

Надеюсь, в процессе чтения этих строк у вас появились свои вопросы по поводу ситуации. Ваша врожденная способность к наблюдению заставит вас сопоставлять факты, замечать различия или даже нелогичные утверждения, которые хотелось бы исследовать глубже. Не спешите делать выводы, не пытайтесь что-то налаживать, оставайтесь в режиме сбора информации.

Например.

Коуч: Какие еще были различия?

Фил: [Пауза] Ну, думаю, я чувствовал себя более подготовленным, потому что на прошлой неделе с этим уже выступал. Я хочу сказать, я понимаю, что в тот раз все прошло неважно, но хотя бы все было уже знакомо.

Коуч: Знакомо?

Фил: Ну да, понимаете, в каком порядке показываются слайды, вероятные вопросы. Я чувствовал себя более подготовленным.

Продолжайте сбор информации

К этому моменту вы, наверное, решили: «Ага, теперь я понимаю, в чем его проблема, я знаю, как это исправить». Пожалуйста, заглушите свою автоматическую реакцию. Наверное, у вас одно потенциальное решение: Филу нужно репетировать свои выступления. Но не забывайте о своих задачах на этом срединном этапе:

• исследовать ситуацию, чтобы получить ясное представление о ней;

• помочь Филу самому проанализировать себя в этой ситуации;

• побудить Фила найти какие-то идеи, которые могли бы ему помочь.

Коучу не следует хвататься за первый же ответ, который лежит на поверхности, и скорее исправлять ситуацию. Оставайтесь спокойным, сконцентрированным, и вы поймете, что вам еще есть что выяснять.

Например.

Коуч: Итак, вы участвовали в двух встречах; в обоих случаях аудитория была одинаково важна для вас и вы представляли примерно одинаковый материал.

Фил: Да.

Коуч: И на одной встрече вы чувствовали себя напряженно, а на другой нет?

Фил: Ну, не совсем. Я имею в виду, что с клиентами я тоже чувствую себя напряженно, но это приятное напряжение.

Коуч: А вы можете подробнее объяснить, что такое «приятное напряжение»?

Фил: Ну, когда вы понимаете, что от вас ждут многого, и знаете, что способны дать это многое. Это вроде как…, что все уже хорошо прошло. Вы понимаете?