Практика дао Toyota

Тренинг лидеров можно проводить по образцу производственного инструктажа (см. главу 11). Прежде всего тренер (лидер) должен несколько раз описать и продемонстрировать желаемый навык или модель поведения. После этого ученику предоставляется возможность попытаться применить данный навык на практике при наличии помощи со стороны тренера. Тренер оценивает результативность его попыток, и когда ученик подготовлен в достаточной мере, ему дается возможность выполнять отдельные задания самостоятельно. Тренер продолжает следить за его успехами, постепенно предоставляя ему все больше самостоятельности.

Такой процесс весьма длителен. Это не двухнедельный курс подготовки, за которым следует передача полномочий. Если лидер постоянно занимается развитием своих подчиненных, они должны быть готовы в любой момент взять на себя обязанности лидера. Если ждать, пока в этом возникнет необходимость, времени на подготовку будет недостаточно. Процесс обучения лидеров должен идти непрерывно.

ПОДСКАЗКА

Если вы не умеете планировать, ваш план провалится

Подготовка лидеров осуществляется по плану. Определяя требования к претендентам, воспользуйтесь основными критериями, которые применяла в ходе отборочного процесса Toyota, а также навыками, необходимыми лидеру, согласно TWI. Разработайте систему оценки потенциальных лидеров. Определите конкретные мероприятия и программу обучения для формирования каждого из навыков и составьте расписание занятий. Если вы не в состоянии составить план и обучить других навыкам, необходимым для выполнения вашей работы, вы не справляетесь с одной из основных обязанностей лидера.

ПЛАН ПРЕЕМСТВЕННОСТИ РУКОВОДСТВА

Процесс подготовки лидеров должен опираться на план преемственности. Каждый лидер должен заниматься подготовкой и обучением своих подчиненных, чтобы в случае смены руководства переход власти был безболезненным. Однако основная задача подготовки подчиненных — в укреплении системы и обеспечении максимальной реализации потенциала каждого сотрудника. Это принесет вам огромную пользу, ведь чем больше людей готовы взять на себя обязанности руководителя, тем меньше можно беспокоиться о мелочах. Наличие у людей навыков, позволяющих занимать руководящую должность, упрочит и компанию в целом. Мы рекомендуем позаботиться о том, чтобы на каждом уровне было подготовлено как минимум два человека, в любой момент готовых к повышению. Прекрасно, если их будет больше, но два — это допустимый минимум.

Побеседуйте с людьми и поинтересуйтесь, кто из них хотел бы пройти подготовку к замещению должности руководителя. Позаботьтесь о том, чтобы выявить всех желающих. Сядьте и обсудите с каждым план подготовки, объясните претенденту, что в процессе обучения придется идти на определенные жертвы. Выясните мотивацию претендентов, какие качества они считают сильными, какие видят недостатки. Пока люди не проявляют себя в реальной ситуации, не следует делать выводы о том, достаточно ли их знаний и навыков для роли лидера.

Целесообразно сначала работать с теми, кто имеет лучшие задатки, это ускорит подготовку первой группы потенциальных лидеров. Однако в долгосрочном аспекте всем работникам нужно обеспечить равные возможности обучения. Так же, как и в процессе производственного инструктажа, следует учитывать безотлагательные нужды и определять, как удовлетворить их, прилагая минимум усилий. Когда самые насущные потребности удовлетворены, продолжайте работать с остальными, развивая необходимые навыки у широкого круга сотрудников.

ПОДСКАЗКА

Иногда полезно побывать в чужой шкуре

Один из позитивных результатов подготовки персонала к руководящей работе состоит в том, что люди получают возможность почувствовать, каково быть лидером. Весьма вероятно, что это позволит им понять, что работа руководителя куда сложнее, чем кажется со стороны, и они станут больше ценить ваш труд. Кроме того, вы найдете в их рядах союзников, которые помогут своим товарищам понять ваши проблемы, и когда кто-то начнет жаловаться, что «руководители никогда меня не слушают», люди будут знать, что на самом деле все не так просто. Не бойтесь браться за обучение «смутьянов», которые не дают вам покоя. Именно они в итоге могут стать вашими верными помощниками.