Практика управления человеческими ресурсами

Гипотетические вопросы применяются в структурированных собеседованиях на основе ситуаций, для того чтобы обрисовать ситуацию кандидату и спросить его, как бы он реагировал на это. Их можно подготовить заранее для того, чтобы проверить, как кандидаты будут подходить к типичным проблемам. Такие вопросы могут быть сформулированы следующим образом: «Как вы считаете, что бы вы делали, если бы…?» Когда эти вопросы затрагивают опыт и знания кандидатов, их ответы могут говорить о многом. Но было бы несправедливо просить кандидатов рассказать, что бы они делали для решения какой-либо проблемы, не предоставив им информации о контексте, в котором проблема возникла. Можно поспорить, что то, что кандидаты, как они говорят, будут делать, и то, что они сделают на практике, может сильно различаться. Гипотетические вопросы могут породить гипотетические ответы. Сведения, по которым лучше всего можно судить о кандидате, это то, что данный кандидат фактически сделал или чего достиг. Вам нужно выяснить, имели ли кандидаты положительный опыт решения проблем, с которыми они могут столкнуться, если придут на работу в данную организацию.

ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ПОВЕДЕНИЕМ

Вопросы, связанные с поведением, применяемые при структурированном собеседовании, основанном на поведении, предназначены для того, чтобы кандидаты рассказали, как бы они вели себя в ситуациях, критичных для успешного выполнения рассматриваемой работы. Предположение, на котором основываются эти вопросы, заключается в том, что прошлое поведение в какой-то ситуации является наилучшим средством предсказать поведение в будущем. Вот некоторые типичные вопросы, связанные с поведением:

• Не могли бы вы привести пример ситуации, когда вы убедили других следовать непривычной тактике?

• Не могли бы вы описать случай, когда вы закончили проект или задачу, преодолев большие трудности?

• Опишите, пожалуйста, какой-либо вклад, который вы внесли в качестве члена команды при достижении необычно успешного результата.

• Приведите, пожалуйста, пример, когда вы взяли на себя руководство в трудной ситуации при достижении чего-либо, что стоило сделать.

ВОПРОСЫ О ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ СООТВЕТСТВИИ

Вопросы о профессиональном соответствии предназначены выяснить, какими знаниями, навыками и компетентностью обладают кандидаты – что они способны делать. Это могут быть открытые, зондирующие или закрытые вопросы, но они всегда должны быть максимально сконцентрированы на содержании перечня требований к кандидатам (их знаниях, навыках и компетентности). Вопросы о профессиональном соответствии задаются в ходе структурированных собеседований, ориентированных на поведение.

Вопросы о профессиональном соответствии должны быть недвусмысленными – акцент должен быть сделан на том, что кандидаты должны знать и уметь делать. Цель этих вопросов – получить от кандидатов доказательства того, что они удовлетворяют требованиям в каждой из ключевых областей. Поскольку время всегда ограничено, имеет смысл сконцентрироваться на наиболее важных аспектах работы и всегда лучше подготовить вопросы заранее.

Вот примеры вопросов о профессиональном соответствии, которые вы можете задать:

• Что вы знаете о…?

• Как вы получили эти знания?

• Какие основные навыки вы предполагаете применять на этой работе?

• Как бы ваш теперешний работодатель оценил ваши навыки в.?..

• Расскажите конкретно, каким опытом и в каком объеме вы обладаете в…

• Не могли бы вы рассказать подробнее о том, что вы фактически делаете в этом направлении вашей работы?

• Не могли бы вы привести примеры задач, выполненных вами, которые позволили бы вам выполнять ту работу, о которой идет речь?

• Каковы проблемы, которые вам наиболее часто приходится разрешать?

• Не могли бы вы привести конкретные примеры, когда вам пришлось иметь дело с неожиданной проблемой или кризисом?

ВОПРОСЫ, КАСАЮЩИЕСЯ МОТИВАЦИИ

Степень мотивации кандидатов – это личное качество, которому обычно необходимо уделить особое внимание, для того чтобы его адекватно оценить. Этого можно добиться скорее с помощью умозаключений, чем прямыми вопросами. «Насколько сильно вы мотивированы?» – это наводящий вопрос, на который обычно отвечают: «Очень сильно».

Вы можете сделать вывод о мотивации кандидатов, задавая вопросы на следующие темы:

• Об их карьере – ответ на вопрос «Почему вы решили уйти оттуда?» может дать информацию о том, насколько сильна была мотивация кандидата на предшествующих этапах карьеры.

• О достижениях – не просто «Чего вы достигли?», но «Как вы этого достигли?» и «Какие трудности вы преодолели?».

• О преодолении недостатков – кандидаты, которые преуспели, несмотря на воспитание, которое не обещало многого, и сравнительно плохое образование, возможно, гораздо более сильно мотивированы, чем те, которым было подарено преимущество хорошего воспитания и образования, но кто не воспользовался им в должной мере.