Практики регулярного менеджмента

 Обратная связь – не только средство достижения результата, но один из главных способов развития людей.

2. ОШИБКИ И ПЛОХИЕ ПРИВЫЧКИ ПРИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

 Отсутствие обратной связи.

 Несбалансированная критика.

 Несбалансированная похвала.

 Давать обратную связь поверхностно, не разобравшись.

3. ПРИНЦИПЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

 Давайте обратную связь сразу.

 Обсуждайте конкретное поведение, а не личность.

 Фокусируйтесь: обсуждайте один аспект поведения за один раз.

 Поддерживайте позитивный баланс обратной связи за период.

 Ведите диалог, а не монолог.

 Говорите правду.

4. АЛГОРИТМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ НОРД

1. Наблюдайте за действиями сотрудника и сформулируйте обратную связь.

2. Опишите сотруднику контекст, его действие и результат или задайте вопрос, побуждающий сотрудника сделать это самостоятельно.

3. Реакция: сделайте паузу или задайте вопрос, чтобы убедиться, что сотрудник согласен с вашей обратной связью; обсудите возможные разногласия.

4. Дальнейшие действия: выскажите позитивное напутствие или договоритесь о конкретном изменении поведения.

5. КАК ПРИНИМАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ В РОЛИ СОТРУДНИКА

 Будьте инициатором – запрашивайте обратную связь.

 Слушайте, уточняйте, не защищайтесь.

 Благодарите за обратную связь.

 Сообщайте о своей реакции и намерениях (рис. 3.1).

Глава 4. Проведение совещаний

1. ЧТО ТАКОЕ СОВЕЩАНИЕ

 Совещание – это общение группы людей, имеющее цель, повестку и результат.

 Основные виды совещаний:

1. Информационное совещание;

2. Анализ и разработка решения;

3. Принятие решения;

4. Планерка;

5. Статус-встреча.

 Результат совещания можно оценить по двум критериям:

1. Он разделяется участниками (люди вовлечены и согласны), и

2. Решения или договоренности правильные, хорошие по содержанию.

2. ПЛОХИЕ ПРИВЫЧКИ И ОШИБКИ ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ И ВЕДЕНИИ СОВЕЩАНИЙ

 Слишком много совещаний.

 Плохая подготовка.

 «Вещания».

 Уходы в сторону от повестки.

 Слабые навыки управления дискуссией.

 Отсутствие протоколов или плохие протоколы.

3. ПРИНЦИПЫ ПОДГОТОВКИ И ВЕДЕНИЯ СОВЕЩАНИЙ

 Вносите в повестку только вопросы, требующие реального вклада участников.

 Правильно планируйте состав и количество участников.

 В приглашении указывайте цель и повестку, а не только тему совещания.

 Приглашайте заблаговременно.

 Ясно обозначайте роли: ведущий, секретарь, участники.

 Начинайте и заканчивайте вовремя.

 Фокусируйте дискуссию на повестке.

 Уважайте участников.

 В конце совещаний подводите итоги и резюмируйте договоренности.

 Оценивайте эффективность совещаний.

 Создавайте краткие и содержательные протоколы.

4. АЛГОРИТМЫ РАЗРАБОТКИ ПОВЕСТКИ И ВЕДЕНИЯ СОВЕЩАНИЙ

 Этапы дискуссии: синхронизация -> расхождение -> сведение. Для реализации каждого этапа можно использовать различные методы обсуждения (табл. 4.3).

 Проще всего представить повестку совещания в виде последовательности содержательных вопросов (типовые повестки приведены в главе 4).

5. КАК УЧАСТВОВАТЬ В СОВЕЩАНИЯХ

 Готовьтесь к совещаниям.

 Приходите вовремя.

 Не уходите в сторону от повестки.

 Не отвлекайтесь на гаджеты и не ведите параллельные разговоры.

 Высказывайтесь коротко и ясно.

 Слушайте и уважайте других.

Глава 5. Кадровые решения

1. ЧТО ТАКОЕ КАДРОВЫЕ РЕШЕНИЯ

 Кадровые решения – это подбор, перемещение и увольнение. Иначе говоря, это решения, меняющие состав команды непосредственных подчиненных. К кадровым решениям можно отнести также удержание и исправление, поскольку эти практики оберегают состав команды от нежелательных изменений.

 Необходимо согласованное распределение ролей в кадровых решениях между руководителем, его вышестоящим руководителем, HR-службой и сотрудниками (вариант распределения приводится в табл. 5.1).

2. ПЛОХИЕ ПРИВЫЧКИ И ОШИБКИ ПРИ КАДРОВЫХ РЕШЕНИЯХ

 Путаница с источниками персонала: брать со стороны, когда следует выращивать внутри организации, и наоборот.

 Слишком высокая или слишком низкая планка требований.

 Промедление или поспешность.

3. ПРИНЦИПЫ ПРОВЕДЕНИЯ ИНТЕРВЬЮ ПРИ ПОДБОРЕ

 Не делегируйте интервью с финалистами.

 При необходимости используйте право вето руководителя на подбор подчиненных.

 Планируйте достаточно времени на интервью.

 Определите важнейшие критерии отбора.

 Готовьте и задавайте полезные вопросы:

1. Биографические;

2. Поведенческие (СТАР);

3. Практические задания.

 Владейте инициативой. Не бойтесь переспрашивать, прерывать кандидата или спорить с ним.

 Задав вопрос, замолчите и выслушайте ответ кандидата.

 Вас тоже оценивают и выбирают – «продавайте» вакансию.

 Проверяйте рекомендации.

4. АЛГОРИТМ ИНТЕРВЬЮ ПРИ ПОДБОРЕ

До интервью

1. Прочитайте имеющиеся материалы (резюме и др.).

2. Обдумайте, какие критерии вы хотите оценить. Напишите список из 10–12 вопросов.

3. Сформулируйте главное, что вы хотите рассказать кандидату про организацию и вакансию.

В ходе интервью

4. Поприветствуйте кандидата, представьтесь, познакомьтесь с ним.

5. Обозначьте план интервью.

6. Задайте вопросы из своего списка и запишите ответы кандидата.

7. Ответьте на вопросы кандидата про организацию и вакансию.

8. Обозначьте порядок дальнейших действий и дружелюбно попрощайтесь.