Правила карьеры. Все, что нужно для служебного роста

Ситуация может осложниться еще больше, если в конфликте участвует коллега, состоящий с вами в дружеских отношениях. Он непременно обратится за поддержкой и попытается втянуть вас в ссору: «Ради бога, Рич, скажи ей, что я прав». Не делайте этого ни в коем случае.

Придется занять оборонительную позицию и сказать: «Не надо меня втягивать. Если вы не перестанете ссориться и не разберетесь без скандала, я вас обоих поставлю в угол». Выбрав такую тактику, вы:

• попытались разрядить ситуацию шуткой;

• продемонстрировали участникам конфликта свое превосходство;

• не дали втянуть себя в конфликт;

• сохранили нейтралитет.

СОБЛЮДАЙТЕ НЕЙТРАЛИТЕТ, ИНАЧЕ СНАЧАЛА НА ВАС ОПОЛЧИТСЯ ТОТ УЧАСТНИК КОНФЛИКТА, ПРОТИВ КОТОРОГО ВЫ ВЫСТУПИЛИ, А ЗАТЕМ И ТОТ, КОТОРОГО ВЫ ПОДДЕРЖАЛИ.

Правило 8.3. Иногда нужно оставить свое мнение при себе

Легче легкого высказывать свое мнение по любому поводу. На это способен каждый из нас. Трудно другое – знать, когда этим мнением следует поделиться с остальными, а когда лучше оставить его при себе. Многие не понимают, когда следует промолчать, поскольку считают, что их мнение:

• что-то значит;

• будет услышано;

• очень важно;

• что-то изменит;

• позволит продемонстрировать их ум/знания/значимость;

• принесет им уважение/любовь/внимание окружающих.

Все это, разумеется, не повод обнародовать свое мнение. Это следует делать только тогда, когда вас об этом попросят. До тех пор лучше помолчите.

В целом должно складываться впечатление, что ваше мнение нужно из вас вытягивать клещами: вам есть что сказать, однако вы не разбрасываетесь словами почем зря. Вы не страдаете недержанием речи и не навязываете окружающим своего мнения по поводу и без. Но будьте готовы:

• высказать свое мнение, когда вас об этом попросят;

• сформулировать его ясно, точно и кратко;

• озвучить его таким образом, словно это не просто ваше личное мнение, а решение, которое будет реализовано на практике.

Чтобы ваше мнение больше походило на факт, чем на мнение, старайтесь формулировать и озвучивать его именно таким образом. Не говорите: «Я думаю, мы должны», достаточно сказать: «Мы должны». Не говорите: «По-моему, Z300 – надежный аппарат», лучше просто: «Z300 – надежный аппарат». Избегайте следующих оборотов:

• «Я думаю».

• «Мне кажется».

• «По-моему».

ВЫСКАЗЫВАТЬ СВОЕ МНЕНИЕ СЛЕДУЕТ ТОЛЬКО ТОГДА, КОГДА ВАС ОБ ЭТОМ ПОПРОСЯТ.

Правило 8.4. Будьте миротворцем

Итак, только что закончился скандал. Вы в нем не участвовали, и к вам он не имел никакого отношения. Несмотря на это, вы должны взять на себя функции миротворца, который успокоит и помирит участников.

• Предложите им по чашке чая.

• Польстите их самолюбию.

• Разрядите атмосферу.

• Откройте окно.

• Заставьте их пожать друг другу руки (или поцеловаться) и помириться.

Если кто-то из ваших коллег получил нагоняй от босса, постарайтесь успокоить и подбодрить его так, как найдете нужным. С боссом, который еще не отошел после «воспитательной акции», следует обращаться по-другому. В данном случае с вашей стороны будет достаточно молчаливого осуждения провинившегося – можете предложить чашку чая и боссу, но не комментируйте ничего. Этим вы даете понять, что не одобряете поведение коллеги, что вы выше всего этого и сами такую ошибку не допустите. Кроме того, вы показываете, что не боитесь босса или его гнева. Но главное – хранить молчание.

Если будете вести себя правильно, босс обязательно спросит, что вы думаете о случившемся – как, по-вашему, нужно ли было устраивать нагоняй и т. п. Лучше всего ответить: «Разве мне судить?» В этом случае босс почти наверняка скажет что-то вроде: «Я ценю ваше мнение», «Нет, мне все же хотелось бы знать» или «Ничего, говорите все, что думаете». Неважно, что он скажет, главное, что он попался.

Вот теперь вы можете выступить в роли миротворца и показать себя дипломатом, поскольку ход перешел к вам. Достаточно сказать: «Вы сделали все правильно. Триш действительно занесло, и она это заслужила». Но, что бы вы ни говорили, ни в коем случае не критикуйте поведение босса и его роль в конфликте. Дайте понять, что вы не одобряете случившегося, но никогда не вдавайтесь в подробности.

Помните, что ваша задача – не поднимать волну, а мчать на ее гребне к вершине. Будьте миротворцем – так вы обретете друзей, примирите ссорящихся и завоюете уважение.

Роль миротворца чем-то сродни умению разнимать дерущихся детей. Неважно, кто и из-за чего начал драку, – вам действительно незачем это знать. Вам не нужны подробности – кто кого первым ущипнул или укусил. Все, что вам нужно, – восстановить мир и заставить драчунов пожать друг другу руки и помириться. То же самое должно быть и на работе, поэтому в таких случаях вы вполне можете обращаться с конфликтующими коллегами, как с детьми.

Правило 8.5. Никогда не теряйте самообладания