Правила Рамсфелда

В таком случае, разумеется, существует опасность, что работающие наверху окажутся излишне вовлеченными в детали работы на низшем уровне. Современные технологии с электронной почтой и другими формами моментальной связи могут подвергнуть руководителя искушению детально контролировать каждый шаг компании. Когда я работал в Пентагоне, например, у нас была возможность наблюдать по видео боевые действия военных в Афганистане или Ираке в реальном времени. Обычно я отказывался воспользоваться этими возможностями. Я видел проблему в том, что старшие офицеры в Пентагоне, не говоря уже о министре обороны, были в положении домысливания некоторых аспектов идущих боевых действий. В этом есть опасность для военных, так же как это может быть и в бизнесе. Управленцы должны дать возможность людям на местах принимать решения, совершать ошибки и учиться на них – точно так же, как они это делали, чтобы попасть туда, где они находятся сейчас.

Выживает отнюдь не самая сильная особь и не самая умная, а та, которая лучше всего реагирует на перемены.

Пересказ слов Чарльза Дарвина

Руководители, пытающиеся навязать жесткое правление и централизованный контроль сверху, могут обнаружить, что в их организации отсутствует творческий подход, она становится негибкой. И действительно, история полна примеров военных, которые оказываются излишне приверженными ведению дел уже устоявшимися способами и понимают, что они проигрывают перед лицом сил более гибкого и решительного противника: персы против греков; армия Британской империи в колониальной Америке; французская армия против немецких войск в начале Второй мировой войны; арабские военные против сил обороны Израиля и сухопутные войска США в первые годы конфликта во Вьетнаме.

То, что отличает вооруженные силы США от других вооруженных сил – и даже некоторых американских гражданских учреждений, – заключается в поощрении принципиального, но вполне лояльного особого мнения. В соответствии с образом жизни, допускающим независимое мышление и индивидуальное суждение на многочисленных командных уровнях, они передают ответственность по возможности вплоть до самого низового командного звена. На младших офицеров и рядовой и сержантский состав, которым от 20 до 30 лет, регулярно возлагается ответственность за принятие жизненно важных решений, равно как и за оборудование стоимостью в миллионы долларов. И напротив, старый негибкий советский стиль командования практически не оставлял свободы действий или ответственности тем, кто находился на низовых позициях, за исключением выполнения только того, что им было приказано делать.

Вооруженные силы США – это исключительный тренировочный полигон, на котором молодые мужчины и женщины учатся соображать на ходу и понимать, что в любой момент обстоятельства могут потребовать от них решительно переключиться от привычного образа мышления или действия на чрезвычайные. На личный состав вооруженных сил постоянно возлагается значительная ответственность с самого молодого возраста. Они сталкиваются с ситуациями, требующими независимого суждения и даже применения метода проб и ошибок. Это дает им возможность приспосабливаться и вносить новации в дела; жизнь действительно требует от них таких поступков.

Многое из того успеха, который сопутствует американским вооруженным силам, пришло из прочно укоренившейся способности к адаптации и инновации. Использование телеграфа для установления моментальной связи на большие расстояния, железных дорог для перемещения людей и материального обеспечения помогло Северному союзу победить в Гражданской войне (первая война, во время которой были использованы железные дороги, не без совета бывшего железнодорожного юриста Авраама Линкольна). И совсем недавно слияние сил операций спецназа с оперативными работниками ЦРУ, появление в военно-воздушных силах США боеприпасов с точным наведением на цель стали примером меняющегося метода ведения боевых действий в XXI веке, приведшего к свержению талибского правительства и изгнанию «Аль-Каиды» из Афганистана.

В бизнесе способность к приспособлению точно так же очень важна, как и в армии. Наша система свободного рынка основывается на конкуренции. Компания, производящая лучший товар по более низкой цене, может рассчитывать на увеличение своей доли на рынке – и добиться успеха. Но никакая победа не бывает постоянной. Успех почти всегда носит преходящий характер. Конкуренты постоянно стремятся делать что-то по более низкой цене. Нет такого понятия, как постоянная конкурентоспособность. Компании, которые ввели в практику поощрение внедрения новинок, находятся в числе успешных. Компании, почивающие на лаврах, скатываются вниз и в конечном счете уходят из бизнеса.

Все меняется. Для любого наступления есть своя оборона. Против любой обороны есть свое наступление.