Проблемы работы

Если человек не может общаться, то он подобен мертвому. Человек живет, пока он может общаться. Было проведено бесчисленное количество испытаний и тестов, которые убедительно показали, что единственным средством для обеспечения выживания, является расширение сферы общения. Эта способность к общению должна постоянно совершенствоваться.

КУРС: КАК УЛУЧШИТЬ ОТНОШЕНИЯ С ДРУГИМИ ЛЮДЬМИ

Супервайзору

От: .................................. Дата............

Опишите, что вы делали и какие были получены результаты при выполнении вами следующего практического задания. Выйдите из аудитории курсов и поговорите с каким-нибудь человеком в течение нескольких минут, наблюдая за различными участками цикла общения при вашем разговоре.

Вырвите эту страницу и положите ее на стол супервайзора.

РАЗДЕЛ ШЕСТОЙ

ДВУХСТОРОННЕЕ ОБЩЕНИЕ

Двухстороннее общение

В последнем разделе мы подробно рассматривали цикл общения. Теперь, давайте рассмотрим, двухсторонний цикл общения и как это связано с улучшением отношений с другими людьми.

Цикл общения и двухстороннее общение, на самом деле, отличаются друг от друга. Если мы подробно рассмотрим структуру процесса общения, то мы обнаружим, что цикл общения в своей совокупности не является двухсторонним общением.

Если вы посмотрите на схему А, приведенную ниже, то вы увидите цикл общения.

На стр. 61 оригинала приводится схема с

надписями "Джо" слева и "Билл" - справа.

В данном случае Джо является источником сообщения. От него исходит первичный импульс. Этот импульс адресован Биллу. Мы видим, что Билл воспринимает этот импульс ( сообщение ) и затем Билл начинает ответ или делает подтверждение сообщения, что обозначается на схеме прибавлением штриха к имени Билла, причем это подтверждение сообщения отсылается обратно к Джо, к имени которого в данном случае также прибавляется штрих. Так, например, Джо сказал:" Как поживаешь?" Билл воспринял сказанное и затем Билл ( будучи вторичной Причиной ) отвечает на сказанное уже как Билл'. Он говорит:"У меня все в порядке", причем это сообщение направляется обратно к Джо' и на этом цикл общения заканчивается.

Теперь то, что мы называем двухсторонним общением, может быть представлено следующей схемой В.

На стр.61 внизу приводится схема с теми

же надписями.

В данном случае Билл начинает общение. Билл говорит:"Как делишки?" Джо воспринимает сказанное и затем уже как Джо' или как вторичная Причина отвечает:"Я думаю, все в порядке". После чего ответ оказывается подтвержденным в приеме Биллом'.

При рассмотрении обеих схем мы видим, что на схеме А подтверждение со стороны вторичной Причины было выражено Джо' кивком головы или удовлетворенным взглядом. Опять-таки, на схеме В высказывание Джо' - "Я думаю, все в порядке" действительно оказывается подтвержденным Биллом' кивком головы или как-нибудь иначе, что должно означать восприятие сообщения.

Если и Джо и Билл это "сильные, молчаливые люди", то они выпустят из этих циклов какие-то их составляющие. Наиболее тяжелым нарушением цикла было бы молчание Билла после того, как Джо ( схема А ) сказал "Как дела?" В данном случае Джо начинает цикл общения а Билл не продолжает этот цикл. Мы не знаем и не требуем, чтобы это было так, и не имеем какой-то особой заинтересованности в том, чтобы Билл, будучи точкой приема, вообще слышал это сообщение. Мы можем допустить, по крайней мере, что он присутствовал при этом и что Джо говорил достаточно громко, чтобы его можно было услышать, а также что внимание Билла было направлено на точку, располагающуюся недалеко от Джо. Итак, вместо того, чтобы цикл общения был "подхваченным", возникает ситуация, когда Джо остается с незаконченным циклом общения и не имеет никакой возможности стать Джо'.

Существует несколько ситуаций, при которых цикл общения может остаться незаконченным и их можно проклассифицировать следующим образом:

1. Джо не может высказать сообщения

2. Билл не может услышать сообщения

3. Билл' не может ответить на принятое им сообщение

4. Джо' не высказывает подтверждения о приеме

сообщения, которое он услышал от Билла', что

может быть сделано каким-либо знаком или

словом.

Всему сказанному мы можем предпослать различные соображения, однако в наши задачи не входит заниматься подобными соображениями , относящимися к тому, почему мы не окончили цикл общения. Наше внимание, в основном направлено на рассмотрение ситуации, когда цикл общения оказывается неоконченным.

Теперь, если мы посмотрим на схему А, то предположим, что Джо это человек, который страдает душевным расстройством, связанным с навязчивым стремлением говорить даже в тех случаях, когда никто на него не обращает внимания, причем тематика его разговора может не иметь никакого отношения к существующей ситуации. При этом выясняется, что Джо при его общении взаимодействует с Биллом, который не обращает на него внимания и не слушает его, в результате чего Билл' отсутствует ( который не отвечает ), в результате чего нет и Джо', который не высказывает подтверждения.