Продает каждый!

Но напечатали. Это был хит. Книги уносили пачками. Еще бы: знаешь, как паузу заполнить, какой анекдот к месту рассказать, как заставить клиента улыбнуться! А через пару месяцев пришел критик проекта и взял свои слова обратно.

У него была встреча с очень серьезным заказчиком: тот отказывается подписывать контракт, заводит разговор о скидках (цена хорошая, но контракт был на несколько миллионов долларов), об изменении условий поставки и обслуживания (конечно, в свою пользу). Пришлось нашим менеджерам взять тайм-аут.

Оставили рекламные материалы (в том числе книжку с шутками). Ушли.

Через какое-то время перезвонил помощник клиента и сказал, что шефа очень рассмешила наша книжка, очень необычно, он ценит юмор в других, а потому все подписывает и просит еще пару экземпляров. Книжки и оборудование клиенту доставили в срок, а мы получили выгодный контракт.

– Корпоративный шут – это очень интересный прием. Думаю, что вы помните: в Средние века только шут мог говорить правду и перечить королю, и за это ему не отрубали голову…

В одной американской компании ввели переходящую должность «корпоративного шута» – задачей этого сотрудника было поднимать настроение коллегам, шутить и спорить с боссом, критиковать идеи («шут» – это и «стрелять», «расстреливать идеи») – за это ему ничего не было, он же «шут»…

Я (Игорь Манн) много работал в американских компаниях – это отличная идея.

– Приглашение клоуна – неожиданно для сотрудников в компании появлялся клоун, фокусник (помним: взрослые – это подросшие дети). Они развлекали и поднимали настроение сотрудникам, организовывали спонтанные праздники, шоу…

Кстати, когда мы были на экскурсии в компании Zappos (будете в Лас-Вегасе, зайдите туда обязательно), то стали свидетелями спонтанного парада – несколько сотрудников в разгар дня быстро создали колонну, в которой были барабанщик и трубач… и вся эта веселая компашка нарезала несколько кругов по офису с музыкальным сопровождением, песней и веселыми криками… а потом так же быстро разбежались (реально бегали!) по рабочим местам.

Тройной удар! Сотрудники сами взбодрились и встряхнулись!

И других отвлекли, посмешили и зарядили!

И нас (гостей) очень удивили… до сих пор помним – и улыбаемся.

Помните китайскую поговорку «Не умеешь улыбаться – не открывай лавку»?

Начинайте улыбаться сами.

Начинайте улыбать сотрудников. Всех и каждого.

Клиенты – с улыбкой! – подтянутся или с удовольствием продолжат работать с вами.

Начните со смайлика ☺

Приложение 12: Правила поведения сотрудников в социальных сетях

Как мы знаем, жить в обществе и быть свободным от него нельзя.

Все сотрудники компании так или иначе вовлечены в соцсети: ведут свои профили, лайкают, комментируют, спорят… И всё это так или иначе влияет на репутацию компании, команды, решений – и на продажи.

Очень важно, чтобы в компании были сформулированы определенные правила «поведения» сотрудников в соцсетях.

Каждый должен понимать, что, «светясь» в соцсетях, он представляет компанию – и делает это хорошо или плохо.

Большие компании осознали это давно. Для сотрудников этих компаний привычно подписываться под документом о соблюдении таких правил (как правило, при устройстве на работу).

Нарушителям приходится выяснять отношения со своими непосредственными руководителями и/или сотрудниками департаментов маркетинга, PR, HR. Или даже порой с юристами.

В общем, все строго, системно и серьезно.

Малым компаниям есть чему поучиться у больших – как минимум, стоит создать определенные регламенты работы, в частности:

– do & do not: что можно и чего нельзя делать сотруднику компании в соцсетях;

– что делать, если…: правила поведения в определенных острых ситуациях – что делать, как делать, к кому обращаться…

Пример: правила поведения сотрудников, которые мы помогли создать для одной российской компании – в ней на тот момент работало более 300 сотрудников в четырех странах и более чем десяти городах.

Мы сделали эти правила похожими на библейские заповеди – их десять, и запомнить их довольно просто.

Настоящее название компании мы по понятным причинам уберем и назовем ее «ПК» («продает каждый» ☺

10 заповедей поведения сотрудников ПК в соцсетях

Жить в XXI веке и не быть онлайн невозможно.

Компания ПК приветствует участие сотрудников в социальных медиа: блогах, микроблогах, чатах, социальных сетях – Facebook, Instagram, MySpace, LinkedIn и др., видео-, фотохостингах, форумах, сайтах (например, Википедии) и других интернет-ресурсах.

Свою работу или общение вне работы (если указана должность и (или) компания в аккаунте) в социальных медиа сотрудники компании ПК обязаны осуществлять в соответствии с настоящими правилами, положениями действующего договора, требованиями и правилами работы в компании, а также с соблюдением норм действующего законодательства.

Надеемся, эти простые правила помогут вам правильно вести себя в соцсетях:

1. Не болтай. Сотрудник компании не раскрывает конфиденциальную информацию.