Продажи и продажные люди

Век живи, век учись, — вот как это называется. И дураком помрешь… Ну, скажите, кому в здравом уме придет в голову, что целая толпа очень хитрых людей захочет таким образом сэкономить на камере хранения, купив один детский билет, — то есть, заплатив чисто символическую плату, — и отправившись восвояси с чистой совестью?.. При этом они сумели разыграть весьма правдоподобный спектакль, на который попались глупые сотрудники, а теперь пойдут гулять налегке, наверняка, посмеиваясь между собой над тем, как ловко им удалось провести наивных провинциалов.

Через два часа они вернулись. Снова ввалились всей шумной толпой, опять начали доставать другую одежду и переодеваться, а лишние вещи упаковывать обратно в рюкзаки. Администратор, чувствующая себя последней лохушкой, сжав зубы, молча стояла рядом. Делать было нечего; провели, как воробья на мякине; но сейчас они все уйдут; можно будет просто посмеяться и забыть, как страшный сон…

И тут один из посетителей преспокойненько так спрашивает:

— А туалетом можно воспользоваться?

Ну, конечно, гости дорогие!.. Не надо стесняться; все к вашим услугам!.. Все тридцать три удовольствия для толпы взрослых по цене одного детского билета!.. А может, чай, кофе, потанцуем?.. Или сразу накормить вас, — проголодались, небось, на свежем воздухе-то?.. А может, с собой что-нибудь завернуть?.. Так и просится на язык одно известное довольно пошлое выражение…

— Извините, туалет только для посетителей музея! — с трудом выговорил администратор, еще не придя в себя от такой наглости.

— А?.. Ну, ладно!..

Гости ушли. С не слишком довольными физиономиями. Ну, да и бог с ними, — как-то уже не смешно все это…

Кстати, на улице, метрах в пятидесяти, имеется в наличие туалет. Но он платный. И цена — целых тридцать рублей за человека. На такую толпу — весьма накладно выйдет… Зачем, — если здесь такие добрые глупенькие сотрудники, которых так легко развести…

ДАВАЙТЕ БУДЕМ ОБОЮДНО ВЕЖЛИВЫ?.

Несмотря на то, что Олеся проработала в продажах немало лет, дикие выходки клиентов все еще вгоняли ее в ступор. И она порой просто не знала, как адекватно на них реагировать.

Характер у нее, в принципе, всегда был достаточно спокойный, в руках она себя держать умела. Но здесь всегда требовалось нечто большее, чем просто железная выдержка. С покупателями Олеся, разумеется, всегда старалась быть вежливой и доброжелательной. Но именно это, по обыкновению, и выходило ей боком. По понятиям наших сограждан, вежливость и доброжелательность являются синонимами к таким понятиям, как слабость и беззащитность. И Олеся давно уже начала задумываться о том, а стоит ли все это той цены, которую приходится за это платить?..

В качестве примера можно привести самый обычный рядовой разговор с покупателем по телефону.

Раздался звонок. Олеся взяла трубку.

— Мебельный салон, здравствуйте! — как всегда вежливо, проговорила она.

— Здравствуйте! — раздается в ответ мужской голос. — Я хотел бы узнать, когда привезут наш заказ?

— Да, конечно! — Такие звонки раздаются много раз в день. — Назовите вашу фамилию, пожалуйста, и я проверю информацию!

— Петряковский.

— Минутку, пожалуйста!..

Олеся нашла нужный заказ, открыла и сказала:

— К сожалению, вашего товара еще нет на складе. Как только ваш заказ привезут с фабрики, мы сразу же с вами свяжемся!

В принципе, это все были совершенно дежурные фразы. Но ничего другого сотрудники их организации сказать просто не могли. Никакой другой информации директор им не предоставлял.

— А когда это будет? — очень недовольным голосом продолжает настаивать клиент. — Сколько еще можно ждать?!

— Заказы обеспечиваются примерно в течение месяца, — пояснила Олеся. — Вы оформляли… — Она нашла нужную ей информацию и на секунду даже словно споткнулась на ней. Судя по недовольному голосу клиента, она уже чуть было не предположила, что все сроки давно вышли, и уже приготовилась как-то оправдываться. А оказалось, что заказ был совершенно свежим.

— Вы оформили заказ меньше недели назад… — невольно вырвалось у нее.

— А что вас так насмешило?! — грозно перебил вдруг ее мужчина.

Олеся на мгновение даже растерялась, не совсем понимая, что это вообще такое было. Она в данный момент была необычайно далека от того, чтобы смеяться. Со звонившим она разговаривала своим обычным спокойным ровным тоном, отрепетированным многими годами работы. Она всегда старалась, чтобы в нем вообще не проскальзывало никаких эмоций, — просто попытка донести до клиента имеющуюся у нее информацию. А тут такая странная реакция со стороны мужчины… После небольшой паузы Олеся все же пришла в себя, решив, что они просто в чем-то недопоняли друг друга, и все тем же вежливым голосом продолжила, как ни в чем не бывало.

— …И поэтому пока еще рано ожидать…

— Я еще раз спрашиваю, — что вас так насмешило в моих словах?! — снова перебивает ее клиент.