Читаем Продвижение порталов и интернет-магазинов полностью

Продвижение порталов и интернет-магазинов

Дмитрий В. Иванов , Иван Олегович Севостьянов , Леонид О. Гроховский , Федор А. Фиронов

анализ трафика на страницы видеофайлов («Яндекс.Метрика»);

парсинг YouTube (A-Parser).

Анализ ранжирования DOC, XLS, PDF, РРТХ-документов сайта. Для некоторых сайтов может быть важен трафик по документам. Выполняется стандартная проверка по специфическим запросам (A-Parser).

Анализ запросов, по которым приходит трафик из поисковых систем («Яндекс», Google, Mail). Анализ запросов, по которым приходит трафик, может показать как новые анкоры для перелинковки, так и новые направления для развития контента сайта. Выполняется:

изучение списка запросов (с помощью «Яндекс.Метрики»), включение запросов в семантику;

расширение семантического ядра на основании полученных данных.

Бизнес-аналитика

Проверка корректности оформления заказа. Несмотря на усилия SEO-специалистов, результат работы могут свести на нет ошибки системы оформления заказа. Автору приходилось сталкиваться с ситуациями, когда клиент сомневался в эффективности SEO из-за того, что, несмотря на рост трафика, заказов не прибавлялось. Оформляем пару заказов и проверяем:

время реакции;

корректность обработки данных;

соответствие наличия товаров на сайте и на складе (заказываем редкий товар);

соответствие срока доставки указанному на сайте;

возможность оплачивать редкой валютой;

соответствие возможности самовывоза указанному на сайте.

Проверка саппорта. Служба саппорта может долго реагировать на запрос, давать некорректную информацию. Проверяем:

реакцию системы на матерный, злой запрос;

реакцию системы на стандартный запрос;

время ответа;

информативность ответа;

готовность и способность сотрудников решить проблему;

соответствие режима работы указанному на сайте.

Проверка колл-центра.

В результате неэффективной работы колл-центра сайт может потерять позиции по поведенческим факторам. Клиент может потерять заказы. Нормальной работе могут мешать:

злой клиент;

звонок в обеденное время;

звонок за пять минут до конца рабочего дня;

необходимость оформлять заказ по телефону;

глупые вопросы;

сложные вопросы;

обещание перезвонить.

Сравнение ценовых предложений. Возросший трафик не повысит продаж, если при формировании ценовых предложений заказчик не принимает во внимание колебания цен на рынке. Следует изучить топ-10 наиболее популярных товаров и сравнить свои ценовые и сервисные предложения с предложениями конкурентов.

Уведомление клиента о возможном увеличении нагрузки на колл-центр. Обязанность SEO-специалиста – проинформировать клиента о том, что возможен резкий рост трафика, из-за чего нагрузка на колл-центр возрастет. Автору пришлось столкнуться с ситуацией, когда клиент вынужден был остановить эффективное SEO из-за того, что не успевал расширять колл-центр.

Сводная таблица

1. Таблица приоритетов: критические, важные и незначительные ошибки.

2. Формат: фактор, статус, что делать, приоритет.

По результатам аудита составляется ТЗ.

Резюме

Для того чтобы поисковое продвижение портала стало успешным, необходимо следующее.

1. Провести исследование: изучить сайт, спрос и конкуренцию. Понять, как нужно изменить веб-мерчендайзинг, контентное развитие, структуру, технологии.

2. Написать стратегию: график изменений, план автоматизации, список исполнителей, ТЗ на модули, штатное расписание, должностные инструкции.

3. Собрать команду: оценить действующих сотрудников, адаптировать инструкции под специалистов, обучить в режиме «обучил – проверил», разработать систему контроля результатов.

4. Реализовать планы: сайт запущен, модули внедрены, специалисты найдены и обучены.

Далее вашими задачами станут корректировка стратегии, контрольный аудит, повышение квалификации сотрудников и консультации.

Подарки и бонусы

Напишите на book@topexpert.pro письмо, и мы вышлем вам видеозапись семинара «Продвижение порталов №1», слушателями которого стали представители компаний books.ru, Mail.ru, championat.ru, wildberries.ru, pulscen.ru.

Напишите на book@topexpert.pro письмо, и мы вышлем вам образцы штатного расписания, технических и должностных инструкций для сотрудников SE0-отдела.

Всем читателям книги – 5%-ная скидка на услуги консалтингового агентства «Продвижение порталов».

Все читатели книги получают 5%-ную скидку на обучение в учебном центре «ТопЭксперт».