Психология манипулирования. Из марионетки в кукловоды

О том, что манипулятор — умный человек, читатель уже знает. То, что манипулятор пытается любыми способами манипулировать другими людьми, читатель тоже знает. Но то, что манипулятор и критику сюда же приплюсовывает, может стать для вас откровением. Давайте посмотрим, что такое манипулятивная критика и каким мощным оружием она становится в руках манипулятора.

Прежде всего манипулятор старается понять, что может служить причиной неудачной, с его точки зрения, критики. То есть почему критика не носит манипулятивный характер. К основным причинам неудачной манипулятивной критики обычно относят фатальность, назидательность и эмоциональность. Рассмотрим их.

Фатальность

критики — такое психоэмоциональное воздействие, которое формирует у манипулируемого ощущение невозможности что-либо изменить. Никогда умный манипулятор не скажет манипулируемому примерно следующее: «Вам надо было поступить исключительно так- то». В этой ситуации манипулируемый попадает в тупик и ему ничего не остается, кроме как сопротивляться и стараться сохранить свое лицо. Манипулируемый перестает им быть. Он начинает бороться, искать пути выхода. Процесс манипулирования нарушается.

Назидательность критики проявляется в тоне, нравоучительных фразах типа «Чаще надо прислушиваться к моим советам», «Вы поняли, наконец, как надо поступать?» и т.п.

В подобных ситуациях манипулируемый считает, что к нему придираются. Согласитесь, что возникшее у него чувство протеста никак не будет способствовать процессу манипулирования. И чтобы изменить это на формулировку «он хочет мне помочь», манипулятор должен перейти от упреков к предложению о сотрудничестве.

Эмоциональность

критики проявляется, когда манипулятор не может вовремя остановить поток упреков, заводится и тем самым подавляет слабых духом манипулируемых, а сильных подталкивает к активному противоборству. Но слабые уже давно находятся под влиянием манипулятора и при этом теряют контроль над происходящим. У манипулятора возникают новые трудности. А вот с сильными снова не получается. В обоих случаях польза оказывается ничтожной.

Вообще, манипулятор всегда старается помнить, что критика даст положительный результат, если она способна гасить сопротивление манипулируемого к восприятию критических замечаний. Вот почему манипулятор поступает следующим образом.

Ниже даны правила манипулятивной критики, сформулированные самими же манипуляторами в виде конкретных рекомендаций.

1. Старайтесь терпеливо выслушивать объяснения манипулируемого. К сожалению, немногим людям в настоящее время удается выслушать объяснение со стороны критикуемого ими человека непредвзято, терпеливо и до конца. Невольно срываются с уст таких людей замечания типа: «Если хотите со мной говорить — молчите!»

Главная задача манипулятора — услышать и понять, что говорит манипулируемый в ответ на критику, чтобы принять действенные меры.

2. Сохраняйте ровный тон, критикуя манипулируемого. Иметь бесконечное терпение — это действительно талант. Когда критикующий манипулятор сбивается на крик, — это верный признак того, что он не умеет владеть собой. И это уже не манипулятор, а манипулируемый. Им становится легко управлять. Эффективность крика в ситуации, когда нужно убедить манипулируемого или склонить его к своей точке зрения, близка к нулю, а громче — вовсе не значит убедительнее и понятнее.

3. Прежде чем критиковать манипулируемого, найдите, за что его похвалить, и похвалите. Это достаточно эффективный и проверенный прием. Особенно он действен в преддверии сокрушительной критики. Например, можно сказать манипулируемому: «Мы сотрудничаем уже не первый год, и нередко ваши результаты бывают просто великолепными. Что же произошло сейчас?»

В данном случае манипулируемому сетовать на несправедливое, предвзятое отношение к себе со стороны манипулятора нет никаких оснований: ведь он ушел от крайности, отметив все — и хорошее, и плохое.

Подыскивая, за что похвалить, манипулятор работает на себя, поскольку сопоставление хорошего и плохого сделает его позицию более взвешенной и терпимой. А это облегчит выполнение и двух предыдущих правил: выслушивать и сохранять ровный тон. В результате не возникает конфронтации, к которой зачастую приводит критика.

4. Критикуйте поступки, а не личность манипулируемого. Каждый может согласиться с тем, что он ошибся, особенно если приведены очевидные факты, но вряд ли кто согласится с тем, что он плохой человек. В последнем случае закладывается конфронтация, отдаляющая стороны от взаимодействия. А ведь основная цель манипулятора — добиться взаимодействия с манипулируемым, но взаимодействия с точки зрения манипулятора.

5. Не критикуйте манипулируемого при свидетелях. Такая критика вызывает особое неудовольствие со стороны критикуемого и создает конфликтную ситуацию.