Психология манипулирования. Из марионетки в кукловоды

В семейно-бытовых контактах в случае очередного выяснения отношений отчасти помогает снижать психическое напряжение битье посуды. Этим средством разрядки, как показывают наблюдения, чаще пользуются женщины. Удивительно, но после этого действительно наступает облегчение. При условии, конечно, что это не слишком дорогая посуда. Вот почему психологи рекомендуют иметь под рукой (видимо, для таких случаев) посуду, которую не жалко разбить.

Снимать напряжение, «разряжаться» крайне полезно, однако этого не следует делать на людях (перед подчиненными, коллегами, родными и близкими). Лучше делать это в лесу, в поле, в любом месте, где можно не скупиться на слова, выплескивая накопившуюся напряженность.

Логический метод погашения агрессивности состоит в понимании того, что для улучшения настроения и самочувствия крайне важно сменить направленность мышления. Когда человек дает себе команду: «Я не должен об этом думать», он только и делает, что думает именно об этом (известный сюжет о белой обезьяне). Вот почему не следует думать о людях неприятных, завистниках и должниках, ибо, думая о них, мы невольно становимся несчастными без посторонней помощи. Какая же может быть здесь рекомендация? Важно не «не думать» об этом (о плохом), а думать о другом (о хорошем, положительном, жизнеутверждающем). Нелишне будет напомнить известный принцип успеха, который гласит: успеха добивается тот, кто мыслит категориями успеха.

Все это приводит манипулятора к очень важным выводам: нужно быть очень осторожным к тем мыслям, которые преобладают в нашем сознании, ибо они — начало наших поступков.

Как известно, любая крайность — недостаток. Это, конечно же, касается и эгоизма, доведенного до такого состояния, когда человек становится нелюбим всеми, в том числе и близкими.

Но и другая крайность — ярко выраженный альтруизм — тоже не лучшая черта характера. Для манипулятора преодоление эгоизма — один из сложнейших моментов его деятельности. Каким способом он это делает?

Ответ таков: объединяет их вместе. Но поступает по-своему, разворачивая эгоизм в противоположную сторону: делая добро манипулируемому, манипулятор делает его в первую очередь себе. Себе, но через другого. Никогда манипулятор не сделает другому добро, не получив для себя выгоды.

Вот такими необычными способами манипулятор и преодолевает конфликтогены.

Установление контакта при телефонном разговоре

Значение телефона для контактов манипулятора трудно переоценить — более простого средства для общения удаленных друг от друга людей пока не придумано, а телексы, телетайпы, факсы и прочее лишь дополняет его. При эффективном и умелом использовании телефон становится важнейшим средством манипуляции. Умение манипулятора вести телефонные разговоры с манипулируемым в конечном счете будет определять успешность деятельности манипулятора в целом.

Не секрет, что одним из факторов бедственного положения отдельных коммерческих и других структур являются скверные, не в полной мере доброжелательные манеры их служащих, которые особенно отчетливо проявляются в разговоре по телефону. Основной причиной несовершенного ведения телефонных переговоров сотрудниками фирм (даже секретарями в приемных, чья первоочередная обязанность — отвечать на телефонные звонки), как правило, является отсутствие специальной подготовки.

Если же говорить о манипуляторе, то последний считает очень важным делом правильно общаться по телефону не только с манипулируемыми, но и с любыми людьми, чтобы не испортить им настроение, не снизить их работоспособность и, в конечном счете, оставить о себе самое благоприятное впечатление.

Манипулятор знает и умеет пользоваться основными правилами телефонных переговоров.

1. Отвечая на звонок, представьтесь. Каждый человек желает знать, с кем он разговаривает. Это, кроме того, создает обстановку доверительности и помогает лучше понять собеседника. Крайне важно найти доброжелательную, нравящуюся вам самим формулу (как бы вы сами хотели, чтобы вам отвечали). Это оставляет приятное впечатление и способствует установлению контакта.

2. Не давайте выхода отрицательным эмоциям. Звонящему вряд ли интересно, что за пару минут до этого вы имели неприятный разговор с кем-то или просто встали не с той ноги. Если же плохое настроение не покидает вас, сделайте глубокий вдох и сосчитайте до десяти, чтобы успокоиться.

3. Отвечайте на все телефонные звонки, как бы это ни было для вас утомительно. Никогда нельзя знать заранее, какой по счету звонок принесет вам ценную информацию.

4. Убедитесь в точности сведений, которые вам намерены сообщить. Если у вас нет полной уверенности, лучше перепроверить. Практически невозможно восстановить доверие к человеку, если он договорился с вами о встрече и вдруг обнаружил, что не располагает тем документом, о котором радостно вам сообщил.