Психология управления: учебное пособие

в) смутные личные цели;

г) остановленное саморазвитие;

д) неумение составлять деловую документацию.

19. Смысловая структура публичного выступления включает следующие слои:

а) текст;

б) действительные мотивы коммуникатора;

в) конспект выступления;

г) речь, интонацию выступающего.

20. Целью публичного выступления может быть:

а) информирование;

б) оказание помощи;

в) демонстрация превосходства;

г) убеждение;

д) воодушевление;

е) призыв к действию.

21. Подготовку к публичному выступлению надо начинать:

а) с организации рабочего пространства;

б) написания текста речи;

в) прояснения цели выступления;

г) составления списка приглашенных.

22. Отстраненная коммуникативная позиция наиболее эффективна, если целью выступления является:

а) информирование;

б) выражение протеста;

в) убеждение голосовать за данного кандидата;

г) сопоставление мнений.

23. В структуру СПК входят:

а) когнитивный компонент;

б) аффилиативный компонент;

в) эмоциональный компонент;

г) познавательный компонент.

24. К факторам СПК относятся:

а) культура общества;

б) зарплата;

в) освещенность рабочего места;

г) характер организационных связей;

д) стиль руководства.

Ситуационные задачи

Найдите одно или несколько правильных решений приведенных ситуаций.

Задача 1. Молодой менеджер узнал, что в фирме, куда он послал резюме, работает его знакомый. Он попросил этого знакомого рассказать коллегам, что скоро к ним придет перспективный молодой специалист, ответственный, трудолюбивый, деятельный, легкий в общении. Какие эффекты социальной перцепции он решил таким образом использовать?

а) ореола;

б) Пигмалиона;

в) первичности;

г) новизны;

д) Кассандры.

Задача 2. Сотрудница отдела распространения Н. пришла в фирму в молодом возрасте. Чувствуя себя самой младшей и наименее опытной, она приняла роль подчиненной, старательно выполняла все поручения, но не проявляла инициативы. Через пять лет работы она почувствовала, что достаточно опытна и способна взять на себя более ответственную работу. Но к ней продолжали относится как к «несмышленышу». Какие эффекты социальной перцепции она может использовать, чтобы изменить ситуацию?

а) плацебо;

б) новизны;

в) стереотипизации;

г) каузальной атрибуции;

д) первичности.

Задача 3. Сотрудник Р. с самого начала работы в фирме проявил себя как очень талантливый молодой человек. Он сразу заслужил уважение и даже любовь начальства, стал быстро продвигаться по служебной лестнице, обгоняя более старших коллег. К тому же он обладал привлекательной внешностью, нравился женщинам, был легок в общении. Казалось, невозможно найти в этом человеке какой-либо изъян. Сначала все были без ума от него, стремились с ним общаться. Но чем ярче был его успех, тем неоднозначнее становилось отношение к нему коллег: стали поговаривать, что на самом деле причина не в его талантах, а в том, что ему покровительствуют влиятельные люди, что ему просто везет и т. д. Какие механизмы социальной перцепции заработали?

а) аттракции;

б) социальной рефлексии;

в) эмпатии;

г) каузальной атрибуции;

д) фасилитации.

Задача 4. Когда Т. вошла в комнату, где проходило собеседование, она увидела, что посередине комнаты стоит большой массивный стол, за которым сидит с неприступным видом менеджер по персоналу. Прямо напротив стола, на расстоянии одного метра стояло кресло для кандидата. Т. сразу почувствовала неловкость, робко села на краешек кресла, так как боялась в нем «утонуть». Сидеть было очень неудобно, пришлось напрячь ноги и туловище, к тому же смотреть на менеджера пришлось снизу вверх. Она постоянно думала о том, как бы сесть поудобнее, и невпопад отвечала на вопросы. Результаты собеседования оказались плохими, Т. не приняли на работу. Какие правила организации пространства были нарушены менеджером?

а) контакт глаз;

б) неприступный вид менеджера;

в) дистанция;

г) поза статуса;

д) позиция конфронтации.

Задача 5. Б. очень волновался перед выступлением на конференции. Накануне он весь вечер учил речь, пока не выучил ее наизусть. Когда наконец объявили его имя, он стремглав выбежал на сцену и с ходу начал говорить выученные слова. Выпалив всю речь на одном дыхании, он с облегчением сел на место. В перерыве он услышал разговор участников конференции: «Ты понял что-нибудь из того, что тараторил этот Б.? По-моему, он говорил не для нас, а для себя. А такая интересная тема была заявлена!» Какие правила публичного выступления нарушил Б.?

а) представление;

б) контакт с аудиторией;

в) обустройство пространства;

г) пауза перед началом речи;

д) ориентация на потребности слушателей (компонент «Ты»).