Развлекупки. Креатив в розничной торговле

Методы	Противопоказания	Для каких видов торговли подходит
Доставка покупки на дом	Низкая стоимость одной покупки Отсутствие собственного автотранспорта	Крупногабаритные товары
Возможность протестировать, попробовать товар до его покупки	Небольшое количество товара одного артикула (если товары представлены в магазине поштучно)	Любые товары
Площадка для детских игр	Нехватка площадей	Товары, покупка которых требует примерки или длительного общения с консультантом
Обеспечение «временной занятости» для взрослого члена семьи, не заинтересованного в покупке	Низкая стоимость одной покупки	Товары, покупка которых требует примерки или длительного общения с консультантом
Возможность решить в процессе обслуживания те или иные бытовые или рабочие вопросы	Низкая стоимость одной покупки	Товары, покупка которых требует примерки или длительного общения с консультантом
Консультирование по вопросам использования приобретенного товара и по более широкому кругу вопросов	Низкая стоимость одной покупки	Любые товары
Выпуск и бесплатное распространен ие корпоративного издания для клиентов	Низкая стоимость одной покупки	Любые товары
Праздничная упаковка товара	Низкая стоимость одной покупки	Не крупногабаритные товары
Сувениры на память о посещении магазина	Низкая стоимость одной покупки	Крупногабаритные товары
Информирование постоянных покупателей о поступлении новых товаров	Отсутствие постоянных покупателей	Товары повседневного спроса, запчасти, оборудование, модная одежда, книги, коллекционные предметы
	Нежелание покупателей оставлять свои контактные данные

Дополнительные услуги

Спектр дополнительных услуг, которые могут предоставляться покупателям, очень широк и далеко выходит за рамки стандартной упаковки, доставки крупногабаритных товаров и сборки мебели на дому. Поэтому в главе, которую вы читаете, перечислены лишь некоторые эффективные методы, которые позволят повысить лояльность покупателей и известность вашего магазина как торгового предприятия, где заботятся о своих клиентах.

Дополнительная услуга может быть постоянной или временной, а может — так сказать, «постоянно-временной» (в том смысле, что предоставляется она регулярно, но в определенное время, мотивируя таким образом покупателей посещать магазин в нужные часы). Так работает специальная «утренняя» скидка в выборгском продовольственном магазине «Глобус» или «ночная» -в работавших в свое время круглосуточно книжных магазинах «СНАРК». Основная задача — увеличить продажи в неурочное, а иногда и вовсе «мертвое» время.

Могут в этом случае ставиться и технологические цели. К примеру (хотя это пример из сферы услуг), на станции технического обслуживания «Тойота — Аксель Кар» в Петербурге посетители, приехавшие в период с 9 до 10 утра (то есть в первый час после открытия), получают специальный бесплатный талон на кофе или чай в находящемся здесь же кафе-баре. Таким образом обеспечивается загрузка станции с самого утра.

Доставка покупки на дом