Результативность. Секреты эффективного поведения

Вчасти II приводятся примеры нескольких различных подходов к применению кинетики поведения. В каждом примере рассматривается применение той или иной поведенческой технологии и методологии в разных ситуациях. Как мы подчеркивали ранее, людям надо помочь ответить на вопросы: «Что вы делаете в настоящее время и что вы должны делать иначе, чтобы повысить свою производительность?» Каким образом поведенческая технология помогает получить ответы на эти вопросы, определяет в огромной степени, как происходит изменение. Не всякие трансформации повышают производительность. Во многих случаях в попытках произвести изменения тратится много времени, сил и ресурсов. Повышение производительности требует четкого и определенного фокуса.

Приведенные ниже четыре примера показывают, как в различных ситуациях с разными целями и задачами были произведены измеримые изменения. В каждом примере использовался разный диагностический подход. Компания Catalyst UK использовала свою анкету i-Scope для создания измеримых изменений в производстве товаров длительного пользования. Доктор Дейвид Уэст применил поведенческий инструментарий своей компании для диагностики поведения при продажах в целях повышения производительности и прибыли ключевой команды бухгалтеров одной компании из сферы информационных технологий. Крис Данн и Энди Пеллант из AdviserPlus использовали подход поведенческого профиля для определения соответствия поведения конкретной роли / работе в компании Snap-On Tools. Профессор Рик Роскин использовал поведенческую диагностику менеджмента Mach One для создания изменений в крупной компании по переработке продуктов.

ВРим ведет не одна дорога, но не все

дороги ведут туда. Существует много способов определения поведения, необходимого для эффективного выполнения работы. Если организации относятся серьезно к повышению производительности своих сотрудников, им надо серьезно отнестись к определению и измерению поведения, которое можно наблюдать. Составление профиля личности помогло людям и организациям достичь понимания различий, что способствует продуктивным межличностным отношениям. Но личность не предсказывает поведения, а различные виды работ требуют и различных типов поведения. Рамки компетентности значительно продвинули изучение вопроса, но они по своей природе имеют общий характер, описывая только некоторые функции и виды работ. Нужно предпринять следующий шаг, а именно определить конкретные типы поведения, необходимые для эффективного выполнения конкретных видов работы, измерить поведение исполнителей этих работ в данный момент и выяснить их идеи и предложения по поводу повышения производительности.

Глава 13

Важно не то, что вы делаете, важно, как вы это делаете

Пример Кевина Хауса и Марка Рейнольдса, Catalyst People Ltd

Catalyst – это консалтинговая компания, занимающаяся вопросами управления производительностью. Она сосредоточена на проблеме, которую называет «Поведение является движущей силой производительности», а ее подход основан на принципах кинетики поведения. Ее методология приводится в движение двумя аудиторами: во-первых, валидацией стратегии и, во-вторых, способностью людей следовать этой стратегии. Ее работа над последним основывается на данных, полученных от двух дополняющих друг друга инструментов поведенческого профиля – i-Scope и Momentum CPI, идентифицирующих поведение людей и команд, которое можно наблюдать и измерять. Catalyst успешно применяла подход кинетики поведения в работе с такими клиентами, как Daimler Chrysler, Accident Exchange, England Rugby, Oracle, Virgin Atlantic and Epson. Пример, который приводим ниже, является примером ее работы на основе диагностики поведения i-Scope.