Роман с Data Science. Как монетизировать большие данные

Monetary – сумма денег, которую потратил клиент. Здесь все, как у Frequency, – нужно постараться ограничить время, в течение которого измеряется величина; и чем больше денег было потрачено, тем больше вероятность того, что клиент вновь сделает заказ. На практике Monetary обычно не используют, так как этот показатель сильно коррелирует с Frequency. Поэтому RFM-сегментация в большинстве случаев называется RF-сегментацией.

Итак, у нас есть два параметра для сегментации – Recency (далее R) и Frequency (далее F), оба эти параметра могут прогнозировать дальнейшее поведение клиента c определенной точностью. И если объединить их в один параметр RF – то точность прогноза повышается в разы. Далее я приведу последовательность шагов (по методике Джима Ново):

• Параметр R – бьется на пять частей, и появляются пять значений от 1 до 5. 5 – это когда заказ был сделан совсем недавно.

• Параметр F – бьется на пять частей, и появляются пять значений от 1 до 5. 5 – это когда клиент в течение определенного периода времени (этот период тоже нужно рассчитать) сделал очень много заказов.

• Строится RF-сетка (grid): в виде двузначной комбинации R и F. 55 – сегмент лучших клиентов, 11 – самых худших клиентов.

• Вычисляются вероятность совершения следующего действия для каждого сегмента.

• 25 RF сегментов объединяются по вероятностям (из прошлого шага) в большие сегменты.

С точки зрения RFM, самый лучший клиент – это тот (рис. 9.3), который совершил покупку совсем недавно, до этого сделал их много на хорошую сумму денег. Этот фундаментальный принцип помог создавать фичи, которые предсказывают вероятность совершения действий в дальнейшем. Его можно распространить на любые действия людей, кроме покупок: вероятность заболеть, вероятность вернуться на сайт, вероятность попасть в тюрьму, вероятность кликнуть на баннер. Всего лишь с помощью этих переменных и простой линейной модели на одном из конкурсов Kaggle я смог получить очень неплохой результат. Для лучших результатов, кроме действительных цифр, я использовал бинарное кодирование. За базу можно взять сегментацию, о которой я написал выше. Можно брать отдельно переменные R и F или целиком RF.

Рис. 9.3. RF-сегментация

Последний совет

Кроме каких-либо теоретических книг в качестве дополнительных источников знаний рекомендую два бесплатных ресурса: книгу Эндрю Ына [60] про практику машинного обучения и правила Google для инженерии ML-проектов [72]. Они помогут в дальнейшем совершенствовании.

Глава 10Внедрение ML в жизнь: гипотезы и эксперименты

Все эксперименты проводятся для того, чтобы дать фактам возможность опровергнуть нулевую гипотезу.

Сэр Рональд Фишер, «Планирование экспериментов» (1935)

Модели ML рождаются, живут и умирают. Жизнь меняется, это закон природы: если что-то долго не меняется, то оно умирает. Улучшая и оптимизируя модель, мы даем ей новую жизнь и надежду. Помочь нам в этом могут гипотезы (или идеи) и эксперименты, подтверждающие или отвергающие гипотезы. В 2016 году на сцене концертного зала MIT я рассказывал про то, как убивать гипотезы как можно раньше. Доклад зашел на ура, поэтому я решил изложить те идеи и выводы в этой главе.

Гипотезы

Гипотеза – это идея по улучшению продукта. Неважно, что это – сайт, товар или магазин. Существует даже должность менеджера по продукту, одной из задач которого является создание и поддержание списка таких гипотез, расстановка приоритетов их исполнения. Список гипотез еще называют бэклогом (backlog). Он является важным стратегическим элементом развития компании. Как придумывать гипотезы и расставлять их в порядке приоритетов – тема отдельной большой книги. Если кратко, идеальная ситуация выглядит так – продуктологи взаимодействуют с рынком, с существующими и потенциальными клиентами, изучают конкурентные решения, проводят фокус-группы, чтобы понять, сколько то или иное изменение (гипотеза) принесет компании денег. На основе этих исследований гипотезы попадают в список и приоретизируются. Бизнес требует денежных метрик для приоритезации гипотез, чем точнее они подсчитаны, тем лучше. Но в реальности с большинством гипотез сделать это очень сложно, и оценка происходит по принципу «пальцем в небо». Самые громкие коммерческие успехи в истории были революционными, а не эволюционными – вспомните хотя бы появление первого iPhone.