Розничные сети. Секреты эффективности и типичные ошибки при работе с ними

• получает методики расчета заработанной платы, мотивационных программ, поощрений и взысканий; акты на возврат продукции, накладные, счета-фактуры, требующие отметки у покупателей; сведения об изменении банковских реквизитов клиентов, переводе денежных средств за клиента другим юридическим лицом с предоставлением необходимого пакета документов; документы на выплаты контрагентам, входящим в компетенцию отдела по работе с сетевыми клиентами.

6.8.5. Контрольно-кассовая служба передает денежные средства на выплаты ежемесячных, квартальных бонусов для контрагентов, обслуживающихся отделом по работе с сетевыми клиентами.

6.8.6. Департамент по организации и обслуживанию клиентов:

• передает информацию о доставке заказа контрагенту; о маршрутах развоза продукции; о невыполнении заказов покупателей для оперативной замены продукции; сведения о продукции с истекающим сроком годности; информацию о нарушении графика доставки продукции; сведения об отсутствии необходимых сопроводительных документов, которые нужно получить от поставщиков; о любых претензиях от магазинов и конфликтных ситуациях;

• получает информацию о графиках и формах доставки продукции клиентам; о временных нормативах и минимальных партиях доставки продукции; об изменениях в формах отгрузочных и сопроводительных документов; о вводе и выводе ассортимента, поставляемого в сети и крупные магазины; о проведении акций в сетях и их графике; об открытии новых магазинов; об изменении реквизитов контрагентов.

6.8.7. Юридическая служба:

• передает необходимые проекты договоров, пакеты документов и обоснованные условия работы с клиентом для заключения новых и перезаключения старых договоров; заявки на поиск необходимых нормативно-правовых документов; сведения о ликвидации юридических лиц, являющихся клиентами компании, закрытии торговых точек, конфликтных ситуациях с клиентами, которые не удается решить в рабочем порядке и по которым требуется принять юридически обоснованное решение; копии деловой переписки, необходимой для решения вопросов заключения договоров, предъявления претензий и судебных исков, а также отмены уже принятых решений; требующие подготовки, проверки и согласования протоколы разногласий (согласований), учредительные документы клиентов, все возможные сведения о клиентах, которые могут оказать всестороннюю помощь в проверке юридической чистоты сделки;

• получает согласованные проекты договоров, приложений, протоколов разногласий, претензий; информацию о выставлении исковых требований к покупателям и решении вопросов по выставленным исковым требованиям со стороны фирмы; сведения о необходимости участия в заседаниях судов различных инстанций; необходимую информацию о подготовке, проверке и согласовании различных юридических документов, формах гражданско-правовой ответственности; необходимые юридические пакеты документов; сведения о регистрации заключенных договоров; тексты и разъяснения различных приказов, распоряжений и других нормативных актов, регламентирующих работу фирмы.

6.8.8. Логистическая служба:

• передает по отдельным заказам расчет транспортных средств для доставки товара контрагентам;

• получает необходимую служебную корреспонденцию; отчетность и аналитические записки, необходимые для выполнения задач отдела по работе с сетевыми клиентами.

6.8.9. Служба управления кадрами:

• передает необходимые документы, регламентирующие работу компании, ее структур, порядок и форму оплаты труда, распорядок трудового дня, положения об оплате и мотивации персонала, обучении и образовании, справки с места работы, сведения о состоянии рынка труда;

• получает заявки на подбор необходимых сотрудников на существующие вакансии; необходимые сведения и документы по сотрудникам отдела по работе с сетевыми клиентами; график отпусков всех сотрудников отдела по работе с сетевыми клиентами в установленное время; заявки на перечень мероприятий, проведение которых необходимо для повышения квалификации работников отдела по отдельным направлениям; заявления, справки, больничные листы и другие документы, регламентирующие работу и изменение распорядка трудового дня в компании; предложения по изменению организационно-управленческой структуры предприятия для закрепления в штатных расписаниях и положениях о структурных подразделениях предприятия; табели учета рабочего времени сотрудников подразделений департамента продаж; информацию о количественной и качественной потребности предприятия в персонале.

6.8.10. Группа ИТ-обеспечения: