Розничный магазин

47. В «Книге жалоб и предложений» предложений и благодарностей больше, чем жалоб.

48. Каждая претензия расследуется оперативно, в срок не более 1 часа с момента поступления.

49– Каждый сотрудник магазина знает, как работать с недовольным покупателем.

50. Продавцы-консультанты, работающие у мera, регулярно получают предложения работы от других магазинов.

51. Территория возле входа в мой магазин всегда чистая, рядом с дверью установлен мусорный контейнер.

52. Витрины и прозрачные поверхности дверей всегда чистые, без следов пальцев.

53. При входе в торговый зал посетитель ощущает приятный запах, соответствующий моему товару (ваниль, кофе, натуральная кожа, лимон, свежескошенная трава и т. п.).

54. Если в торговом зале нет посетителей, то продавцы-консультанты заняты наведением порядка на полках, выкладкой товара, изучением методических материалов по продажам и т. п.

55. Если в торговом зале есть посетитель, сотрудники не позволяют себе обсуждать ситуации, не относящиеся к продажам и обслуживанию клиента.

56. Каждый зашедший посетитель получает внимание со стороны торгового персонала – от приветствия до предложения рекомендаций при выборе товара.

57. Каждый посетитель, покидающий торговый зал, получает искреннюю благодарность за уделенное время и приглашение прийти вновь.

58. В торговом зале есть место, где клиент может присесть и отдохнуть.

59. В торговом зале есть кулер и одноразовые стаканчики для посетителей.

60. Я работаю с базой клиентов, каждый посетитель магазина регулярно получает информацию о товарах и специальных предложениях в моем магазине.

61. Большая часть покупателей моего магазина становятся постоянными клиентами, многие приводят в мой магазин своих друзей и знакомых.

62. У меня устойчивое финансовое положение, количество собственных средств составляет не менее 50 %.

63. Конверсия в моем магазине имеет положительную динамику.

64. Средний чек не снижается.

65. Я постоянно отслеживаю информацию об условиях кредитования, знаю банки, в которых наименьшие процентные ставки.

66. Я постоянно отслеживаю государственные и негосударственные программы поддержки малого бизнеса, в некоторых из них я участвую (планирую участвовать).

67. Мой магазин сотрудничает с другими компаниями по принципу cross-promotion (совместное продвижение неконкурирующих, допродающих друг друга товаров или услуг).

68. Уровень зарплатоемкости моего бизнеса не превышает 5 % выручки.

69. Я применяю несколько каналов рекламирования своего магазина.

70. Я оплачиваю только ту рекламу, которая принесет мне доход, я не оплачиваю имиджевые мероприятия, если мне непонятен механизм отдачи от таких действий.

71. У меня не работают продавцы-консультанты, показавшие низкие результаты более четырех недель подряд.

72. Я не принимаю на работу родственников и знакомых.

73. Некоторые функции (право, бухгалтерия, кадровое делопроизводство и др.) я отдал на аутсорсинг.

74. В моей компании нет лишних людей и должностей.

75. Я подбираю сотрудника для выполнения определенных задач (согласно утвержденному плану развития бизнеса), я не придумываю, чем занять того соискателя, который мне понравился, но не подошел на искомую должность.

76. Я постоянно ищу новые, интересные и перспективные товары для своего магазина.

77. В магазин постоянно обращаются новые поставщики с предложениями сотрудничества.

Как посчитать результат: за каждый ответ «да» поставьте себе 1 балл, в сумме вы получите предварительный результат.

Если вы ответили «да» на вопрос № 16, отнимите от полученной суммы 20 баллов – и получите итоговый результат.

Как оценить результат

Если вы набрали не более 28 баллов, то пока ваш бизнес организован так, что вы не сможете рассчитывать на достойную прибыль и чувствовать себя на рынке уверенно. Необходимо поработать по каждому из пунктов, на которые вы ответили «нет» (кроме вопроса № 16), и в дальнейшем проводить экспресс-оценку не реже одного раза в квартал.

Если вы набрали 29–47 баллов, то можете не только похвалить себя за хорошую работу, но и проверить, каким образом вы можете улучшить финансовый результат своей деятельности. В целом ваш магазин должен приносить нормальную прибыль, и вы можете начать делать накопления или же вкладываться в развитие.

Если ваш результат более 48 баллов, то вы можете считать себя отличным организатором и управленцем и задуматься над тем, стоит ли расширять бизнес, возможно, вы находитесь в начале пути по построению крупной розничной сети.