Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты

Вместо того чтобы попытаться «решить» эту проблему, она может сосредоточиться на его чувствах и поделиться с ним своими переживаниями. Почти на самой поверхности лежат сильные эмоции, которые они оба игнорируют. Эти чувства переполняют их обоих, но они отказываются от них. Они не могут решить проблему, поскольку не связаны эмоционально. Между ними нет близости, но лишь постоянная война за контроль. Как только Джувел и Рашид озвучат свои чувства и станут ближе, большинство их «проблем» исчезнут сами собой. Им не придется их решать. Но, если останется проблема, которую надо решить, сделать это им будет гораздо легче, но только в том случае, если они будут работать в одной дружной команде.

Как общаться с тираном

Знаете ли вы какого-нибудь тирана? Это может быть ваш начальник, супруг или другой родственник. Они хотят все держать под своим контролем и никогда не принимают во внимание ваши чувства. Если вы что-нибудь делаете не так, как им хочется, они приходят в ярость.

Терри рассказала мне, что ее старшая сестра Марго была чрезвычайно властная особа. Терри была постоянно расстроена и раздражена тем, как Марго заботилась об их престарелой беспомощной матери, которая стала очень зависима от нее. Терри это сильно огорчало, потому что Марго не считалась с ее мнением, когда принимала решения.

Терри рассказала: «Марго командовала в доме, установив программу ухода за больной матерью, но мне думается, что это неверная идея. Марго тратит более десяти тысяч долларов в месяц, нанимая людей по уходу за ней. Но состояния матери надолго не хватит, если Марго будет продолжать так сорить деньгами. Мне думается, маму лучше перевести в дом престарелых».

Терри хотела знать, что делать. Я попросил ее привести пример их конфликта, в точности описав, что сказала Марго и что ответила ей Терри.

Терри сказала, что в выходные они с Марго говорили о слабеющем здоровье мамы, и сестра сказала: «Я разочарована в тебе, потому что ты не поддержала мои решения». На что Терри ответила: «Ты принимаешь все решения единолично и никогда не советуешься со мной». Я попросил Терри записать слова сестры и свои на Ступени 1 и 2 Журнала взаимоотношений.

Теперь перейдем на Ступень 3. Можно ли назвать ответ Терри примером хорошего общения? Слушала ли она, выразила ли свои чувства открыто, проявила ли уважение?

Терри провалила все три задачи. Прежде всего она проигнорировала чувства Марго. Марго казалась разочарованной и пожаловалась, что ей необходимо больше поддержки. Возможно, Марго была расстроена, чувствовала себя одинокой и утомленной. Терри не выразила своих чувств. Она тоже была расстроена и одинока, но, вместо того чтобы рассказать о своих переживаниях, она стала критиковать Марго. Конечно, она не выразила никакой любви и уважения. Ее ответ прозвучал как осуждение и критика.

Теперь выполним задание Ступени 4 в Журнале взаимоотношений. Каковы последствия ответа Терри? Улучшится ли ситуация от ее ответа?

Когда Марго пыталась сказать сестре, что нуждалась в помощи и не была уверена, что они работают в одной команде, Терри ее не слушала и не признала справедливости ее слов. Вместо этого она обвинила Марго в том, что та ни с кем не советуется. Похоже, Марго и Терри хотят одного и того же – быть одной командой. Но, вместо того чтобы признать это, Терри критикует Марго. Это приведет лишь к еще большему противостоянию и недоверию. Марго не будет советоваться с Терри, если та не перестанет унижать ее всякий раз, когда Марго захочет с ней поговорить.

Терри была убеждена, что именно Марго виновата в том, что они никак не научатся работать вместе. Когда Терри вдруг поняла, что она сама отталкивала Марго и препятствовала всякой возможности сблизиться с сестрой, она призналась, что ей стыдно. Открытие было для нее шокирующим, потому что она была совершенно уверена, что во всем виновата ее сестра.

Теперь перейдем к Ступени 5. Что могла бы ответить Терри, когда Марго сказала: «Я так разочарована тем, что ты не поддерживаешь мои решения»? В этой ситуации пригодится любой из Пяти Секретов Эффективного Общения, но особенно полезны Обезоруживающий Прием и Поглаживание наряду с умелым использованием Чувственного Сопереживания и формулировки «я чувствую». Запишите ваш исправленный ответ на отдельном листе бумаги и продолжайте чтение книги. Не забудьте указать в конце каждого предложения аббревиатуру со страницы 282, уточняя, какой прием вы использовали.

Ступень 5. Исправленный ответ

Вот какой исправленный ответ записала Терри, когда выполняла свое задание на Ступени 5 Журнала взаимоотношений: