С тобой хотят дружить!

Невербальное поведение — процесс непрерывный. Он идет, когда мы говорим и когда молчим, с нашего позволения или без него. Задумайтесь: даже когда вы закончили говорить, ваше тело не прекращает двигаться, посылая некие сигналы с помощью поз, жестов и мимики. Когда я читаю лекции, я часто упоминаю об этих характерных особенностях невербального языка: «Я единственный человек, который говорит в данный момент, но каждый из вас так или иначе коммуницирует со мной. Это выражается в том, как вы сидите, или потягиваетесь, или закатываете глаза, или зеваете, или смотрите по сторонам. Вы не можете это прекратить, а я не могу не чувствовать, как это на меня влияет». Стоит мне сказать эти слова, как с аудиторией происходит нечто странное: люди буквально замирают. Все сидят выпрямившись, не шевелясь, стараясь, чтобы ни один мускул не дрогнул. В результате любое их движение становится еще более заметным. Обычно я слышу, как скрипят столы или стулья, когда люди изо всех сил стараются не вести себя так, как я только что описал, но, вопреки своей воле, все равно это делают.

Знаменитый психотерапевт Пол Вацлавик высказал предположение, что мы просто не можем не общаться между собой с помощью невербальных средств![39] Если рассматривать непроизвольный характер невербальной коммуникации вкупе с тем фактом, что она чаще всего осуществляется без участия нашего сознания, легко понять, почему дети могут раз за разом совершать невербальные ошибки, даже не подозревая об этом[40]

.

3. В отличие от вербального языка, невербальному обучаются не такими прямыми и систематическими методами.

В школе детей учат устному и письменному языку посредством формализованных и целенаправленных форм обучения. Диктанты и письменные домашние задания учителя проверяют, исправляют, оценивают, возвращают обратно и при необходимости могут заставить ученика сделать работу над ошибками. А когда дети читают вслух, педагоги обязательно исправляют их оплошности в произношении, грамматические и другие ошибки. Никто не задается вопросом, почему это делается именно так; мы безоговорочно признаем, что обучение чтению и письму является важнейшим компонентом формального образования.

Однако педагоги редко тратят учебное время на обучение невербальному языку. Ребенку не поставят оценку за выполнение задания по идентификации выражения лица, соответствующего грусти, чтобы он понял, чем оно отличается от сердитого лица. И конечно, не будет контрольных, чтобы проверить, знает ли ребенок, насколько близко можно подойти к однокласснику, как долго следует поддерживать зрительный контакт, отвечая на вопросы учителя, или как с помощью языка тела выразить свой интерес к словам одноклассника.

Эти навыки не менее важны, чем умение правильно поставить точку с запятой в предложении. Тем не менее их редко включают в учебную программу.

4. Невербальный язык оказывает более сильное, глубинное воздействие, чем вербальный.

Когда человек нарушает то или иное правило вербального языка — например, делает орфографическую ошибку в электронном письме или неправильно использует фигуру речи, — чаще всего мы не обращаем на это внимания. Объясняется это тем, что мы осмысливаем и анализируем ошибку и часто (правильно) относим ее на счет обычной небрежности. Но когда люди не соблюдают правила невербального языка — например, какой-то незнакомец садится рядом с вами в кинотеатре, хотя в зале достаточно свободных мест, откуда так же хорошо видно экран, — вы воспринимаете это на эмоциональном уровне и, скорее всего, реагируете инстинктивно: например, поспешно пересаживаетесь подальше от этого человека, который теперь вам кажется странным и даже опасным.

5. Когда вербальный и невербальный языки передают противоречивую эмоциональную информацию, мы склонны воспринимать невербальную как правдивую.

Несмотря на то что невербальная коммуникация остается как бы вне поля зрения, на самом деле нередко она оказывается гораздо более эффективной, чем вербальная. Когда вы спрашиваете вашего собеседника, удачный ли выдался у него день, и он говорит «да» грустным, неуверенным голосом, вы, скорее всего, поверите этой интонации, а не словам. Аналогично: если человек, с которым вы болтаете на вечеринке, без конца уверяет вас, как он рад поговорить с вами, а сам каждые 30 секунд украдкой смотрит на часы или в телефон, его невербальное поведение явно сигнализирует о том, что он предпочел бы сейчас оказаться в другом месте. Несоответствие между вербальным и невербальным поведением может вызвать массу проблем у ребенка, не подозревающего о том, насколько эмоциональные сообщения, которые он посылает окружающим, заглушают все его слова.

* * *