Сам себе бренд. Искусство самопрезентации

«Мы бесконечно признательны за то, что вы выбрали нашу компанию! Разумеется, мы с удовольствием продлим ваши льготы. Кроме того, к письму прилагаются четыре бесплатных авиабилета, чтобы вы с семьей могли уехать из холодной Миннесоты и отдохнуть от лечебных процедур.

Благодарю, Кристин, за ваше отношение. Нам будет вас не хватать в этом году.

Искренне ваш,Джон Дасбург,главный исполнительный директор».

Мы не были знакомы с Дасбургом. Он не знал о том, что чаще всего у меня просто не было иного выбора – я жила в городе, который обслуживался в основном его авиакомпанией – свыше 70 % рейсов выполняли самолеты Northwest Airlines. Однако это не имело для него ни малейшего значения. Он все равно выразил мне признательность.

Могу ли я теперь пользоваться услугами других авиакомпаний? Только если Northwest не обслуживает нужное мне направление.

Буду ли я пересказывать эту историю снова и снова до конца своих дней? Безусловно.

Northwest завоевала мою преданность, а заодно приобрела новых клиентов, поскольку я всем рекомендую пользоваться ее услугами.

А гостиничная сеть понесла убытки. Хотя здесь я опустила название, я всегда упоминаю его в личных беседах. Я перестала останавливаться в их отелях. Раз они оказались не способны на любезность, то думаю, что они не могут обеспечить достойные услуги.

Будьте осторожны. Неблаговидные поступки редко остаются безнаказанными, а наказание часто суровее, чем сама провинность. Сеть гостиниц потеряла как минимум дюжину потенциальных постояльцев, включая «платинового», и всего-то из-за одного некорректного письма.

Моя благодарность Джону Дасбургу не имеет границ.

Пусть ваша благодарность запомнится.

Благодарности

Принимая решение о приеме на работу, трое из четырех руководителей учитывают письма с выражением благодарности от претендентов. К сожалению, многие этого не понимают. Лишь одному из трех претендентов приходит в голову отправить такое письмо.

Не скупитесь на добрые слова. Это позволит вам выделиться на общем фоне.

Что мы с этого будем иметь

Вспомните последний раз, когда вы кого-либо благодарили.

Что вы чувствовали в тот момент и некоторое время спустя? Удовлетворение.

Да, благодарность исходила от вас, но вам тоже было приятно.

Мы так стремительно мчимся по жизни, что постоянно оступаемся. Нас подавляют, обманывают, запугивают. Но вот вы говорите «спасибо», и происходит маленькое чудо.

Слова благодарности доставляют удовольствие их произносящему.

Напишите «спасибо»

Напишите четыре предложения от руки. (Рукописные письма больше ценятся, ведь вы тратите время на то, чтобы найти бумагу и конверт, написать текст, наклеить марку и запечатать свое послание.)

Не рекламируйте себя. Вы уже сделали это. Адресат может подумать, что вы просто хотите лишний раз привлечь к себе внимание.

Обычное благодарственное письмо, лишенное какой-либо рекламы, производит потрясающий эффект по одной простой причине. Мало у кого хватает мудрости и решимости написать его. Люди считают, что должны вести себя сдержанно.

Зато это открывает двери тем, кто умеет вовремя остановиться. Вовремя, то есть на фразе «огромное вам спасибо!».

Не путайте саморекламу и благодарность.

О чем говорит мобильный телефон

Вы обедаете в приятной компании.

Вдруг у вашего спутника звонит телефон.

О чем это говорит? О том, что звонок значит для него гораздо больше, чем вы.

Сделайте вывод. Отключите мобильник, когда вам предстоит встреча.

Мы не хотим слушать чужие разговоры. Мы хотим общаться сами.

Восточная мудрость

После Пекина начинаешь верить, что все не так плохо в этой жизни.

Китайцам ведома мудрость внимательного и заботливого отношения к другим, в том числе и к совершенно незнакомым людям. (Наверное, в Китае просто невозможно не обращать внимания на окружающих, учитывая, что их количество превышает полтора миллиарда человек.)

Понаблюдайте за тем, как в Пекине разговаривают по мобильнику.

Вы никогда не увидите ничего подобного в Штатах: левой рукой люди прикрывают рот и телефонную трубку так, что до вас не долетает ни слова.

Там можно обрести то, чего нам так не хватает: тишину и покой.

Пожалуйста.

Телефонные разговоры

Администратор небольшого колледжа в Миссури изобрела свой способ борьбы.

У нее при себе всегда ее оружие: полдюжины пластмассовых жучков.