Коллектив авторов

Саммари книги «Психология влияния. Как научиться убеждать и добиваться успеха»

Проект CrossReads

Чему может научить эта книга

Роберт Чалдини начал изучать психологию влияния и уступчивости исходя из личных причин. В прошлом, по его словам, он часто становился жертвой «всевозможных дельцов», которые продавали ему ненужные товары и которым он не мог ответить твердое «нет». Что-то в их словах, в их методах общения не давало ему отклонить предложение. Но что именно?

«Я хотел узнать, какие психологические принципы влияют на склонность людей исполнять чью-то просьбу», – пишет Чалдини. Этим принципам посвящена книга «Психология влияния», ставшая мировым бестселлером.

Изучать методики воздействия можно только во взаимодействии с «мастерами добиваться согласия» (МДС) – людьми, которые на протяжении всей жизни применяют подобные принципы на практике. Ведь если они добились успеха на своем поприще, значит, их умение склонить людей к ответу «да» действительно работает. Такие люди представляют собой богатый источник информации об искусстве убеждения.

В течение трех лет Роберт Чалдини исследовал принципы МДС «изнутри» – нанимался на работу в торговые организации, в рекламные и PR-агентства, брал интервью у успешных торговцев и даже у полицейских из отдела по расследованию мошенничества.

Всё ради того, чтобы исследовать их методы и постичь искусство уговоров.

Множество подходов, используемых для воздействия на покупателя, автор разделил на шесть категорий:

 принцип взаимного обмена,

 принцип последовательности,

 принцип социального доказательства,

 принцип благорасположения,

 принцип авторитета,

 принцип дефицита.

Каждая их этих категорий строится по психологическим канонам, которые руководят человеческим поведением. Чалдини показывает, как эффективно работают эти методики, если включить их в простые просьбы о покупке, голосовании, пожертвовании и т. д.

Средства влияния

Однажды Роберту Чалдини позвонила подруга из Аризоны, недавно открывшая магазин индейской бижутерии, и поделилась интересным случаем. Долгое время она не могла распродать партию бижутерии бирюзового цвета. Туристы скупали практически всё, но игнорировали бирюзовые изделия, даже несмотря на то что они продавались по приемлемой цене. Отчаявшись продать хоть какие-то украшения из этой партии, девушка дала указание старшему продавцу поставить их по цене x 1/2 . Когда через несколько дней она вернулась, все украшения были распроданы. Но удивило ее не это: продавщица неверно поняла указания хозяйки магазина и увеличила стоимость украшений. Именно это повлияло на поведение потребителей и помогло продать бижутерию.