Саммари книги «Слушать, слышать, понимать. 7 секретов продуктивного общения»

Фред Даст – американский спикер и лектор, который работает на стыке бизнеса и творчества. Как дизайнер, педагог, консультант, попечитель и советник социальных и бизнес-лидеров он является одним из самых оригинальных мыслителей в мире, применяя мастерство ориентированного на человека дизайна для решения проблем современности. Даст раскрывает в своей книге 7 секретов продуктивного общения, которые помогают взаимовыгодно договариваться и избегать конфликтов.

Дизайн и коммуникация

Общение помогло построить первобытные сообщества, оно же способствовало возникновению цивилизаций и технологическому прогрессу.

Правда, в последнее время мы, кажется, потеряли способность говорить друг с другом. Вести важные разговоры на политические, социально-экономические или расовые темы всегда было нелегко. Но сейчас возникают проблемы в общении даже с самыми близкими людьми. Имеет ли смысл сегодня верить в силу диалога?

Когда-то Фред Даст открыл для себя работы архитектора Кристофера Александера, который впервые начал применять метод, позволявший сообществам, городам и соседям проектировать дома и общественные здания. Сегодня мы бы назвали это совместным проектированием.

Проработав некоторое время архитектором, Даст обнаружил, что архитектура на практике в то время была больше способом индивидуального самовыражения.

Затем Даст пришел в дизайнерскую и консалтинговую фирму IDEO, где создал собственный отдел архитектуры. Автора покорил дух сотрудничества. Он мечтал сделать процесс и принципы творчества более понятными и доступными, чтобы клиенты смогли стать настоящими соавторами.

Креативная команда создала, например, черновую версию школьного кабинета в полном масштабе и обсудила пространство с учителями, внося изменения по ходу дела. Это был дизайн в форме выстроенного конструктивного диалога, следующая стадия того, что делал Александер.

С развитием и популяризацией IDEO Даст всё больше желал объединять людей, чтобы менять мир через творчество. Для начала был необходим правильный разговор, способный выстроить канал связи между некоммерческими организациями и фондами, частными компаниями и правительством. Но как вести такую коммуникацию?