Саммари книги «Sticky Branding. 12,5 способов побудить клиента навсегда „прилипнуть“ к компании»

Джереми Миллер – американский бренд-стратег и автор бестселлеров. Его первая книга Sticky Branding стала настоящим учебником по брендингу, который учит малые и средние предприятия бросать вызов большим компаниям и создавать выигрышные стратегии ведения бизнеса.

В книге Миллер делится инструментами, которые направлены на повышение узнаваемости бренда и стимуляцию продаж. С помощью Sticky Branding вы сможете развить корпоративную культуру, ориентированную на результат и нацеленную на создание уникального бренда.

Разберем несколько ключевых идей книги.

Побеждает тот, кто не похож на других

До 2004 года Миллер занимался продажами компьютерного обеспечения крупным компаниям, но затем, оставив стабильную работу, присоединился к семейному бизнесу по подбору IT-персонала. Он был уверен, что его знания помогут общему делу перейти на новый уровень.

Однако в США с весны 2000 года наступил период экономического кризиса. Рынок изменился, и до сих пор успешная семейная компания стала терять клиентов, продажи упали.

В течение года руководство предпринимало различные усилия для запуска воронки продаж: холодные звонки, реклама и тактика прямого маркетинга. Всё оказалось безрезультатно.

Для изменения ситуации был сделан анализ своего бизнеса, рынка сбыта и возможности преуспеть в их отрасли. Результаты расстроили. Оказалось, что их семейный бизнес и бренд ничем не выделялись среди подобных компаний, предлагающих такие же услуги. Даже каталоги и предложения повторяли друг друга.

Побеждает тот, кто не похож на других

 – этот новый лозунг семьи Миллеров привел к новому названию, новому позиционированию и новому подходу. Прежде всего, компания выбрала новую нишу для своих услуг и стала работать с профессионалами маркетинга и продаж.

Секрет процветания фирмы открылся перед ее владельцами, только когда они осознали свою экспертность и энтузиазм. Были изменены услуги, внедрены новые программы, переучен персонал и переосмыслено ведение бизнеса.

Это дало блестящие результат: за девять месяцев новая фирма LEAPJob стала самым известным агентством по рекрутингу специалистов продаж и маркетинга в Большом Торонто, крупнейшей агломерации в Канаде. Именно этот переворот в семейном бизнесе и привел Миллера к написанию книги Sticky Branding.

Миллер разговаривал с экспертами и прочитал все книги, посвященные маркетингу, брендингу и бизнесу, которые смог достать. Оказалось, что все они ориентированы на крупные компании. Однако компании разного размера имеют разные стратегии, бюджет, ресурсы и влияние.