Саммари книги «Ты не слушаешь. Что мы упускаем, разучившись слушать, и как это исправить»

Кейт Мёрфи утверждает, что сегодня люди общаются, почти не слыша друг друга, так что их диалоги превращаются в монологи глухих. Мы с нетерпением ждем, когда собеседник закончит свою речь, чтобы высказать собственное мнение, начать говорить самим, но его слова мы почти не воспринимаем.

Много мотивационных книг и выступлений посвящаются умению прислушаться к своему сердцу, душе, внутреннему голосу, однако почти никто не говорит и не пишет о том, что нужно внимательно слушать других людей. Большинство из нас гораздо больше озабочено тем, что говорит, а не тем, что слышит. Между тем умение слушать не менее важно, чем умение говорить.

Неумение слушать порождает непонимание и агрессию. Из-за него затевались войны, рушились предприятия, заканчивались долгие дружеские отношения. Любые хорошие человеческие взаимоотношения основаны на умении слушать. В школах и колледжах много внимания уделяется изучению риторики и умению убеждать, но нет ни классов, ни курсов, обучающих умению выслушивать собеседника. Выступление перед большой аудиторией с блестящей речью стало символом успеха, умение говорить в общественном сознании намного важнее умения слушать. Но это совсем не так. Слушаем мы разве что музыку, да и то в наушниках, находясь внутри собственного защитного кокона, не разделяя эту радость с другими.

Общение все больше становится цифровым, когда мы обмениваемся репликами в социальных сетях, но все равно не находим удовлетворения вне живого общения. А живое общение подразумевает умение слушать.

Важные идеи книги

Идея № 1. Люди, не умеющие слушать, постепенно погружаются в одиночество

Когда-то люди рассказывали друг другу истории, собравшись на крылечке или сидя вокруг костра, как наши предки. Сегодня мы слишком поглощены собой, нам некогда слушать других, вникать в то, что они думают и чувствуют. Никто уже не сидит на крылечке в больших городах, люди слишком изолированы друг от друга в своих квартирах, некоторые даже не здороваются в лифте со своими соседями. Дома нам заменяет общение телевизор или компьютер, а с родными и друзьями мы обмениваемся фотографиями, интернет-мемами и записочками.

Казалось бы, в социальных сетях у нас есть возможность общаться с огромным количеством людей с разных концов света. И все же мало с кем из них возникает настоящее душевное общение с глубоким пониманием собеседника.

Даже когда мы встречаемся с кем-то лично, мы показываем ему фотографии в смартфоне, не описывая то, что видели или пережили. Если возникает спор, мы ищем в Google подтверждения своей правоты. Если кто-то из собеседников слишком увлекается рассказом, мы начинаем рыться в смартфоне, проверяя почту или просматривая новости. Вместо умения слушать мы обрели способность закрываться от всех, особенно от тех, чьи мнения не совпадают с нашими или не особенно нам интересны.

Кейт Мёрфи рассказывает о своем опыте интервьюирования. Она не делает ничего особенного, но люди независимо от социального положения готовы рассказывать ей все, что угодно. Она действительно внимательно выслушивает их, задает наводящие вопросы и поощряет рассказывать дальше. Сначала интервьюируемые слегка удивляются, как будто не привыкли, чтобы их выслушивали. Затем начинают говорить вдумчиво, обстоятельно и интересно, уверенные, что их действительно слушают.